2 号在某团平台上订两盒白玉菇。
3 号我去自提点取货，但是没送到，说是落下了，让 4 号取。
4 号下午，我先问了自提点，还没送到，说是得很晚才能送到，让我 5 号去取。
4 号傍晚，自提点来电话，说 5 号也别去取了，6 号去取吧。
于是，我说退货。自提点说，让我选择“买多了”、“不想要了”这种理由。我没同意，以“缺货”的理由申请退款。
今天下午，据说是美团在本地的代理商，给我来了一个电话，先说加我微信，给我发红包，让我取消退款申请。我没同意。
然后又打苦情牌，说我申请退款平台会扣司机的钱，说年前货多，司机多么多么地累。我还是没同意，于是此人口吐莲花，愤怒地挂了电话。
我转手给美团提了意见。
美团的退款程序太多，要经过申请、团长审核、司机审核、平台审核才能退款，这其中就有几天的时间，这么长时间，弊端太多。
首先，代理商或者中间的团长、司机都有时间和买家私下协商，直接退给买家一点儿钱，让买家撤销退款，平息此次退款风波。这么做，表面上看起来买家没什么损失，自己的钱也回来了，但买家真的没有损失吗？当商家只用钱就能平息事件，他就决不会从根本上去分析问题产生的原因，更不会反思如何改进。相反，有了用钱解决问题的先例，再出现问题商家一定会先想到用钱解决的经验。商家解决问题的钱从哪里挣回来？当然是从买家身上挣回来！长此以往，买家损失的是获得优质服务的权利。商家会越来越为所欲为。所以，美团要像某宝、某多学一学，买家退款不要设置那么多门槛，尤其是买菜平台，如果不是真有问题，谁没事拿几棵菜和人较劲？
其次，退款时间长，客户会觉得很麻烦。有时候遇到不好的商品，为避免麻烦，考虑到损失也不大，就不退了，这样也无形中助长了发货的商家逐利的心，什么样的商品都敢发给买家。我今年在美团买的菜果，质量明显不如去年，这就是我上面说的“商家越来越为所欲为”。这是谁惯的呢？是平台主动惯的，是买家被动惯的。
再说说这件事的是与非。
在这件事中，谁最无辜？当然是我。我花了钱却没收到货，我说实话还被骂了一顿，我只是想买点儿菜，我招谁惹谁了？由此可见，消费者即使是花钱的，也是弱者。这就是店大欺客？
被扣钱的司机（如果真被扣钱的话）委屈吗？当然不委屈。因为货物的确没送到，错误是真实存在的。哪怕如经销商所说的，司机很累、扣钱很多，但是错误就是司机造成的，司机就得为自己的错误买单。这体现出一个人的责任担当，一个人靠不靠谱，就体现在这里。司机可以代理商申诉要求增加人手，也可以和平台申诉扣款太多，但是决没有理由在工作中出错。
这件事情中最无耻的就是美团在本地的代理商。
一方面，他是司机犯错的间接推手。明知道年前订单多，司机工作量大，为什么不加派人手，以保证司机精力充沛，保证工作质量？
另一方面，在出现问题之后，代理商不积极从正规渠道解决问题，不反思自己的错误，还想要用司机的不易来道德绑架买家。司机的错误是买家造成的吗？代理商怎么好意思张口让买家来买单？
《资本论》中说过：“自从来到人间，资本的每一个毛孔都是肮脏和血淋淋的”。无论资本大小，本质都是一样的，逐利，利益至上。所以需要太多的法制来约束。
说起来，某团也是商家，我的投诉是不是一个笑话？
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