2019.5.14
练习三：
记录一
1.伙伴A（名字）娃
2.对方原话简单描述：
她给我打电话说：让我接她去修手机屏（继续手机屏的事件过不去了呵呵）
3.你感受到对方对事情的需求是：
因为睡觉没有听明白或者是理解错误，以为是手机需要换膜（换膜很便宜），结果回来看是换屏幕（换屏不便宜）
表层需求：让我陪她去修手机屏
隐藏需求：手机看不清
深层需求：不能使用手机来玩游戏、看作业等
4．你感受到自己对事情的需求是：
情感上：我在睡觉打扰到我的休息，所以情绪上很烦，说好的自己回家
事情上：换屏幕要花钱，还不少，怎么能省
事情上：因为睡觉没有听明白，以为是手机需要换膜，（换膜很便宜）
表层需求：还没有睡醒觉，建议她先回家再一起去修
隐藏需求：怎么又把手机摔了，就不能好好爱护它吗
深层需求：她对待她的东西都不好好爱护
u 给对方提供方案：
1) 当时买手机时说好的其他小配件如果是因为她的原因造成的损失，她自己支付（压岁钱），所以当我知道是她摔坏的，就说你造成的你自己付费换屏吧
2) 先用着看看，虽然看着是屏碎了，如果还能看信息，就先用着
3) 她给自己提供的方案是，给她压岁钱，买个新手机
4) 我支付费用换屏
5) 网上买一个，自己换屏
u 给自己提供方案：
1) 我先睡好觉，再去修
2) 先用着不换，看看情况是否需要更换
3) 店里问问价格多少，如果也不贵就直接换了；如果贵考虑网上买一个，自己换屏
u 提供共赢方案：（省钱解决问题）
1) 店里问问价格多少，如果也不贵就直接换了；如果贵考虑网上买一个，自己换屏
2) 先用着看看情况是否需要更换
3) 她需要支付一定费用，因为要为她的行为承担责任
目前实际情况是：可能是因为我说的她自己负责，手机还能使用，没有提出要修理
记录二
1.伙伴A（名字）规律课老师
2.对方原话简单描述：
伙伴们，需要按期提交作业啦
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：提醒按时提交作业
隐藏需求：需要了解学员们学习理解实践情况
深层需求：通过作业情况，及时提醒或引导学员方向
4．你感受到自己对事情的需求是：
表层需求：要交作业感到有压力、感到焦虑，要及时做作业
隐藏需求：通过做作业来达到对课程的理解，实际操作和执行的情况
深层需求：证明自己有能力完成作业
u 给对方提供方案：
1) 督促我们学员自觉完成作业并提交
2) 如果有问题可以群里交流，让老师知道目前学员状况并给予解答
3) 如果不能按时提交作业，也要知道卡点在哪里，攻克它或请老师辅助
u 给自己提供方案：
1) 利用早上、中午、路上等空余时间回听、回看老师对作业的讲解
2) 挤出更多时间消化课程和作业，这样把更多的时间用来做最难理解和操作的部分
3) 实践中注意意识的提升，把需求方案尽量在工作生活中操作出来
u 提供共赢方案：
1) 跟上老师的节奏，把作业完成
2) 有问题及时向老师咨询，及时看到卡点并按老师的指导操作出来
3) 如果有情绪，要写觉察日记和释放掉情绪，有空间来平和对待作业
记录三
1.伙伴A（名字）领导
2.对方原话简单描述：
批准后把计划放到项目系统中
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：把项目放到项目系统中
隐藏需求：项目系统有时间节点，如果不按期完成会有考核，这样可以约束责任人按期完成
深层需求：通过各业务部长会签可以让他们了解产品利用情况，对各自业务规划有帮助
4．你感受到自己对事情的需求是：
表层需求：我需要按流程要求将项目放到系统中
隐藏需求：更加有利于调度各业务责任人按时完成项目
深层需求：了解业务产品利用状况，为领导下一步决策提供依据
u 给对方提供方案：
1) 迅速将计划放在oa系统中走流程，批准后放到项目系统中，保证按期完成
2) 可以批准后发邮件给各业务责任人和领导，但没有可控性，不能把控是否按期提交，只能是知晓的时间快些
（方案1是可取的）
u 给自己提供方案：
1) 迅速完成文件的报批，并对过程会签领导节点过程跟进和提醒
2) 迅速将批准项目把项目系统中，过程批准忽略（因为已经完成批准），并跟踪每个责任人接收任务(未接收的提醒尽快接收)
3) 设定好各个业务的审核、验收、批准节点，保证不同层级的人员知晓、负责这个项目。
u 提供共赢方案：
1) 提交、跟进、批准、下放、跟进、验收；总结交付完成项目，提交给需求部门和领导
记录四
1.伙伴A（名字）同事
2.对方原话简单描述：
看一下我们的项目回执
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：她已经将项目回执了
隐藏需求：需要我看是否合格，进入下一步审核
深层需求：希望尽快把这个项目完成
4．你感受到自己对事情的需求是：
表层需求：我需要对他提交的项目回执进行审核
隐藏需求：是否按要求完成项目
深层需求：整体了解本业务的产品资源情况
u 给对方/自己提供方案：
1） 我会针对有问题的部分需要跟她沟通，让她改过来，撤回去，重新提交。
2） 我会自己在这边改过来
3） 不用改，只需要在我总结的文件中改
u 提供共赢方案：
撤回去，重新提交。（涉及到其他领导会看到错误的信息）
记录五
1.伙伴A（名字）同事
2.对方原话简单描述：
您看下是否需要有修改的
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：他需要我对一起讨论的流程图进行核对
隐藏需求：是否按之前讨论的要求，通过流程图体现了
深层需求：希望尽快完成这个事情
4．你感受到自己对事情的需求是：
表层需求：我需要对他做完的流程图审核
隐藏需求：是否按要求体现到位，或者有新的要调整的
深层需求：希望尽快完成这个事情
u 给对方/自己提供方案：
1） 对方认可后，按我要求需要调整的改
2） 对方不认可的，把不认可原因说出，同时把我认为要改的原因说出，到底按哪个改，以整体公司的流程图的格式要求去做。（因他属于外包人员，有些管理制度不了解）
3） 同时把双方都忽略的一些问题增加进去（因外包人员，基本认可）
u 提供共赢方案：
按以上方案执行
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