今天晚上，有几个关系比较好的老同事一起相聚，一边品尝美食带给我们的味蕾享受，一边聊起在新公司的趣事，聊的甚欢。这几位老同事有一个和我还在原来的公司里，其余几个人都各自找到自己的事业方向。
谈着谈着就聊到了我们这个品保职业的悲惨经历，作为品保理应在客户发现问题时，立即采取纠正措施比如，把产品扣留，围堵不良产品，评估不良品重工方式，分析问题产生的根本原因，然后作为Lesson Learn横向展开，预防问题的重复发生。但实际上的现状是，我们80%的时间是在发生问题后与客户沟通交流上，而不是去分析其根本原因然后逐步改善。
与客户沟通当然重要！但是，我们在餐桌上的沟通并不是针对品质异常本身去沟通交流，而是客户抓住异常时机，有针对性地向供应商索取额外利益。比如要塞个红包，买些好酒、好烟，等等……，以往客户还不计较含蓄，即便送东西也是要做做拒绝的样子，可现在，客户变了，变得贪婪无度，贪得无厌。
说到这里，大家都感慨做品保工作的不易。甚至我也开始附和几位老同事的说法，频频点头称是啊。真的是这样的吗？实际上，客人变了，我们能去影响客人的行为吗？我个人认为至少短时间内不会得到改观，因而祈祷客户能一夜改变的想法实际上是在关注哪些自己无能为力地事，也就是我们通常所说的关注圈。关注圈里面的事都是自己只能默默关注却无法对它进行影响和控制的事。比如，刷抖音，刷微信朋友圈等。因为我们谈论的是关注圈的烦恼事，而烦恼的来源是我们的无能为力，于是就有了饭桌上的种种抱怨。
抱怨改变不了现状，只会越来越让自己逐步接受这个现状。抱怨可以让烦恼与苦闷找到宣泄的出口，从而心安理得地接受现状。抱怨让我们放弃了选择的权利，而把这种选择的权利交给了客户。抱怨让自己放弃了挣扎和努力，认为这一切只不过是必然的结果。
如果抱怨能解决问题，那么也许我们就不会在聚会上谈论这些事了。显然抱怨没有让问题得到解决反而变得越来越严重。究其原因，当然一部分可能是客户的原因，最主要的还是我们自身的问题。什么问题？就是回归到开始，是因为我们的产品出了问题，让客户有了可乘之机。如果我们把花在无用的抱怨上的时间用于打磨产品，加强管理，落实标准，依靠制度来进行产品的全面质量管理，也就会大大减少我们席间抱怨客户不公的机率。
行而无果，反求诸己。当我们把精力和时间花在我们能够掌控的影响圈的时候，当我们知道抱怨只是承认自己的无能与无奈的时候，当我们不得不面对现实存在的问题而不是一味指责别人的时候，那么你才有可能脱颖而出，才能成为不平凡的自己。
今天你陪客户喝下的酒都是你在做产品时没有流的汗，自作自受仅此而已。
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