互联网技术得以让线下教学场景极致地还原到线上，但是线上教学无法做到线下的真实度和互动深度，今后可能通过大数据和AI来实现，但就目前而言，时机尚未完全成熟。。因此，教育培训产品通常涉及大量的服务体系，包括考勤体系、答疑体系，测评体系，PK体系、反馈体系等，来弥补线上课程体验的不完美。
1、考勤体系
为保证社群学习的效果需要设置考勤体系，与线下考勤制度相似，需要请假和批假，考勤记录需要有请假理由、请假时间，缺勤的惩罚措施等。一方面为社群成员提供归属感，另一方面方便管理和监督学员。相应的，社群需要制定激励制度，比如：全勤将有机会减免学费等。
2、答疑体系
学员在线上听课，当遇到问题或没听懂时，很难与老师随时沟通，所以老师在社群内的互动和答疑就显得非常重要，一方面及时回答学生问题，一方面准确的提供解答。但通常仅凭老师一人之力是解决不了的，比如：一个老师在面对一万个学生社群时，很难解决每个学生的问题，所以我们很有必要再配置更多的老师助理，让班长、副班长、学习委员来配合老师，让助教/班主任来辅助老师与学生进行对接。班长和副班长是社群中的学习尖子生，可以帮助学生进行一部分问题的解答，这也满足了学生对于答疑及时性反馈，有人跟进沟通的需求。同时，组长可以统一回答一部分问题或者收集具有普遍意义的问题集中反馈给老师，再安排老师为学生解答。
3、测评体系
除了答疑体系外，测评体系也非常重要，比如老师布置作业，一方面，让学生不脱离老师的视线；另一方面，让学生了解学习进度和学习进展，以及对当前所学内容的掌握程度，如果掌握不够牢固，老师可以有针对性的给予及时的补课。所以，我们对于学员的测试和评价管理非常严格：每天小测评，每周大测评，每月都考核。
4、PK体系
PK体系，一方面调动积极性；另一方面，树立榜样。比如之前我们发起了一个主题为“华山论剑，谁与争锋”的活动，为荣誉而战，此外，学生在PK过程中获取的积分是可以兑换奖学金或者老师单独辅导机会的。
5、反馈体系
任何的体系或者管理组织，有监督、有管理，更需要反馈。反馈就是交流，学生与组织者之间的一种交流，有了反馈学员才有记忆性，因为他的问题得到了解决和跟进，当每一个问题都得到了很好的反馈时将提升学员对课程和老师的好感度，甚至会将课程推荐给朋友。
大部分运营策略都是要实现某一个（几个）核心数据指标的增长，因此，在社群运营中的每一个动作都需要与核心系统产生关联，通过推广活动筛选进入社群的目标客群，寻找高价值、可转化的目标用户，通过服务体系提高产品粘性和用户体验，从“陌生人-访客-注册-学员-满意学员”这一用户的全生命周期，有一个整体的把握，从提高获客的质量开始，提高每一步转化的运营效率。
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