再谈质量

德鲁克提出的经典三问一直指导我的工作和学习

1 客户是谁  2客户需要什么  3我能提供什么

我们的客户是谁？作为框架团队，我的主要客户是各个奋斗在第一线的直接面对客户挑战的开发，测试以及运维，还有为项目殚精竭虑的各个项目经理。

客户需要什么？客户需要稳定，高可用的框架产品，能够专注于业务开发，去面对客户，满足客户的需求。

在团队没有外部客户的时候，很容易迷失方向，也很容易把对面使用我服务的团队当成自己人，而不是客户。这样的想法是有点危险的，因为自己人，在递交产品的时候，在交付的时候有时会比较随意，做不做或者做的不满足要求也没有关系，告诉我我再改就好了。如果我们换一种思维，隔壁的团队用我的产品我们是有契约的，我们要保证按时保质的完成工作，这样我们的“客户”才会为我们买单（才会认可我们的成果）。其实道理很简单，我们扑在前线做开发的兄弟自己产品经理，如果做出来的产品不能满足客户的需求，是很难被客户认可并收到钱的。

但是，我们无法对知识工作者进行严密和细致的督导，我们只能协助他们。知识工作者本人必须自己管理自己，自觉地完成任务，自觉地做出贡献，自觉地追求工作效益。

德鲁克在书中指出，在知识社会中，每一个知识工作者本身就是一个自觉的自我管理者，因此对于他们不能采用，也不需要采用过去那种简单的自上而下的人事管理方式，而要改成任务导向的契约式管理方式

每个人如果都做到了任务导向的契约式管理，那么整个组织就会出现协同效应，部分之和远大于整体。

还有一点，知识工作者有时候成果的质量比数量更重要，这一点对框架团队或许更加适应。