用户体验就是商机
用户体验：“产品如何与外界发生联系并发挥作用” 如何接触和使用它
战略层（设计用户体验过程中每一步的基础）
关键词：“明确” 要清晰的表达我们想要什么 以及确切的之后 他人想从我们这里得到什么。
1.我们要通过这个产品得到什么？
* 商业目标 ：用尽可能具体的词汇来定义我们期望产品 “本身”能完成的事情。
明确的定义成功的条件
* 品牌目标：传递品牌识别
* 成功标准： 怎么才是“到达终点”，用一些可以追踪的指标 用来显示是否满足了自己的目标和用户需求
2.用户要通过这个产品得到什么？
给用户的价值（用户需求）
必须了解“他们是谁”以及“他们的需求是什么”，研究用户
哪些人群---->调研（询问他们问题、观察他们行为）接触用户
* 人群细分 来定义用户需要什么
1、人口统计学：由某些共同特征关键词组成：例如性别 年龄 教育水平 婚姻等等探索需求
2、消费心理档案：用来描述用户对于这个世界，尤其是与你产品有关的某个事物的观点和看法的心理分析方法；比如同一地点、同一收入、同一年龄 常常有相似的观点
3、 用户对于互联网以及技术的熟悉度来探索需求
4、行业经验或者专业度的不同来探索需求
5、使用者不同社会或专业角色来探索需求
用户细分的意义不仅仅区别不同人群的需求不同，还有一种原因是需求的彼此矛盾
* 可用性 和 用户研究
1、研究工具：调查问卷、用户访谈、焦点小组适合收集用户的普遍观点与感知
2、用户测试或现场调查：适合理解用户的的具体行为 以及 在与产品交互时的表现
问卷调查和焦点小组这种市场调研方法是获取用户的基本信息的宝贵来源。
当你能明确表达出你试图从用户身上获得什么信息时，这些方法才能产生效果。
想要知道你的用户如何使用某个产品的某个特定功能吗？或者你已经知道这些，但是你需要了解他们为什么使用该功能。
这些你想要得到的信息，被描述得越清楚，就能越具体、越有效地公式化你的问题，而只有这样才能确保你获得正确的答案
现场调查了解日常情景中的用户行为
任务分析用户与产品的交互行为都发生在某一任务环境中，是一种仔细分解用户完成任务的精确步骤方法。可通过用户访谈完成，也可通过现场调查来完成，在“日常生活环境”中直接研究他们行为。
用户测试请用户帮忙测试产品-可用性
* 创建人物角色
人物画像-用户角色是从用户研究中提取的可称为样例的虚拟人物
3、团队角色和任务流程
战略文档与愿景文档
1、目标清单
2、且提供不同目标的关系分析， 目标和分析来自企业决策者、员工和用户自己
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