很多企业通过前期活动积累了一批客户,可是最近他们遇到了一个难题:粉丝活跃度不高,无法更好提升粉丝转换率!
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小编给大家分享一些微信公众号运营的小技巧,帮助你来提高粉丝活跃度,促进成交!
1、粉丝关注是否及时沟通提醒?
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在公众号后台,粉丝关注是没有提醒机制的;更多的需要不断刷新浏览器界面;
接入第三方客服系统则可以做到粉丝关注或进行咨询,桌面有自动弹窗提醒!
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2、学会引导粉丝在公众号内咨询
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做微信营销重在互动,而互动更多的是在沟通;
同时微信本质的功能就是沟通!
可是在很多人看来,因为平时关注的公众号基本都是机器人在回复,因此基本不会在公众号内进行咨询,而我们如果想更好提高粉丝活跃度,提升转化率,就要学会引导粉丝在公众号内形成咨询的习惯!
现在,护肤品、保健品、婚纱摄影、装修和教育培训等行业,运营公众号,大多数都是通过在公众号内咨询,然后形成转化的!
引导咨询的方式:
①可以直接制作一张咨询引导图;
②制作一个图文素材,封面图设置引导咨询图!(打开可以是外链图文)
可以设置成关注回复(粉丝关注第一次收到)、开场白回复(粉丝每次来访公众号收到)、菜单设置、(点击“人工客服”菜单弹出)
3.1、超链接设置,推送外链图文
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(1)、文字超链接
可用于关注回复/开场白回复/智能接待/快捷回复/批量邀请/扫码回复/1对1对话……
(2)、点击图文跳转页面
跳转外链图文有什么好处?
1、销售产品型企业,可以链接到商城,粉丝自主购买;
2、金融机构服务,可以链接到官网注册页;
3、婚摄机构,可以链接表单信息提交页;
4、装修行业,设计一个提供装修设计方案的微网站页面;
其他行业也通用,还可以自定义链接到h5……
(3)、自动显示用户微信名称,如上图,只需在标题添加“访客名称”,系统即可自动识别!
3.2、推送卡片小程序
可以找人开发小程序,绑定公众号,在麦达鱼塘客户端,支持设置关注回复/开场白回复/菜单回复/1对1聊天等等应用场景!
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4、个性化的扫码回复
每个广告渠道来的客户,可以设置专门的回复语;
也可以给公司每位员工,生成一个带参数渠道二维码,并设置扫码回复内容!
(后续亦可改,粉丝关注的公众号是商家的公众号)
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示例:扫码回复员工电子名片!
5、你知道你公众号什么时间段粉丝最活跃吗?
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,麦达鱼塘客户端,可以看到具体某个小时之内的粉丝数据,可以自定义升降排序!
知道了这些数据后,可以为后续的广告投放,文章推广而合理安排时间!
除了小时访问量视图,还有日访问量视图,访客来源视图;
还有客服视图,可以了解哪个客服工作效率最高:可以以接待粉丝数,总对话量、获得客户联系方式,最后当月成交当量/金额等作为绩效考核依据!
6、完善快捷回复功能,有效解决客服沟通不一情况
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某大型企业,购买麦达鱼塘软件,将快捷回复功能应用到极致,把客户可能会问到的一切问题都编辑在快捷回复里,客服的工作基本就是选择一条最适配的快捷回复语进行回复!
这样一来,可以解决部分员工对产品不熟悉的情况,即使是新来员工,也能轻松众多解决问题!
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7、担心错失,留言客户?
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粉丝在公众号内咨询:
经常遗漏平台信息,回复的不及时
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在公众号后台会提示“由于该用户48小时未与你互动,你不能再主动发消息给他。直到用户下次主动发消息给你才可以对其进行回复。”往往周末的时候,不上班就会错失潜在客户!
而前面已经介绍过麦达鱼塘可以实时消息提醒,除了pc客户端,还有手机客户端和微信小程序版本!
而且麦达鱼塘软件消息记录能够实现长期保存,对粉丝的信息可以进行个性化标签分组,如此一来,粉丝的信息都在麦达鱼塘池塘里!
你的小伙伴都get到这些新技能了嘛看到这里是不是想把粉丝转换成客户了呢?
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