Airbnb最近产品改版比较大,在中国区开始招聘设计师和工程师,大概是想开始往符合中国国情的产品道路发展吧。这个一直很讨喜的产品飞速发展,国内创业者们也没有停下脚步,一直在模(chao)仿(xi)的路上走的不亦乐乎。小猪短租就是个很好例子(听说快被airbnb收购了?)。不仅是业务模式、产品框架,连ui也风格贴近。下面这种图你能区分谁是谁嘛(当然airbnb的色调辣么美,甩众多竞品几条街~)
两个产品某页面对比图
回到正题~今天这篇文章只是讲一个很小的点,对airbnb和国产小猪短租这两个产品的细节功能点——注册流程进行简单分析。先来看两张图。
图一:airbnb 图二:小猪短租图一为airbnb的注册流程。他们目前主要提供了3种注册方式,分别是手机、邮箱及第三方微信注册。用户在注册时,需要填写姓、名、生日(第三方登录需要验证邮箱)
图二为蚂蚁短租注册流程。为了简化登录和注册逻辑,缩短注册路径,他们做了如下处理:
1.用户输入手机号码后,可通过获取验证码直接登录账户;
2.若此前用户未注册,登录后直接创建用户;
3.用户可切换使用账号密码进行登录。(这里用户无法修改密码,推断来看应该是老版本遗留问题,若用户密码记错了,且后续只能使用验证码登录)
用户注册后,无需填写其他信息,便可直接查看房源,在预定房子时,填写姓名、手机,并需要在购买意外险时填写身份证等信息。
若是房东(房东有独立app),在上传房源信息时,需要设置头像、昵称、收款账户等信息。
综合来看,airbnb的注册流程比小猪短租可是要复杂很多,站在中国大多数网民的习惯来看,小猪短租的处理方式更讨巧,简单直接,但设计风格也真是简(chou)洁(chu)明(xin)了(gao),让人忍不住性冷淡。而airbnb稍显繁琐,无奈产品的设计感和温暖柔和的色调,不忍心放弃。
下面继续对不同用户群体及不同的场景进一步分析。
用户之一:顾客
用户目标:核心诉求是希望通过平台能找到适合自己的房子租下来,并在下单及后续的入住过程中得到好的体验。
对于一个新用户来说,如果希望以最快的速度,最低的成本快速浏览房源信息,并从中进行筛选。若有不错的房源,可以直接下单预定或同房东进行沟通。
在这个假定场景中,前期在找房的过程中,其实用户的身份信息不是很重要,直到需要下单或同房东沟通时,需要独立的账户信息,且其他个人信息(姓名、年龄、头像、联系方式等)可辅助房东对房客进行判断,在此时进行注册登录,并设置个人信息对顾客更友好。
再回到两者,用户打开app后必须先注册(登录),airbnb目前提供的2种注册方式,不管是使用手机/邮箱注册,还是第三方微信注册,均需要填写姓名、生日,新用户使用成本较高,很有可能还未注册就流失了。而小猪短租页需打开即注册,但在整个流程路径上来说,比较简单,新用户的使用成本相对较低。
用户之二:房东
用户目标:房东这类人群相对于顾客来说,目的性更明确:通过1个(或多个)平台发布自己的房源,获取租客来赚房租。
这类意愿更强的用户,在使用能为他们带来营收的产品,一般对注册流程的敏感度不那么高,只要不是太离谱,所有流程都会按照平台规则完成好。
所以对这个用户群体来说,是否需要注册才可使用或注册时需填写的信息程度不太会影响到他们对产品的使用意愿。
平台方
目标:获取更多注册用户及信息,促成更多交易,提高成交转化率。
产品在做决策是,不单会考虑用户体验,更要考虑一项决策给业务带来的影响。这是造成同类产品差异化的一方面原因。
airbnb提供了手机和邮箱的注册方式,且提供第三方微信注册时,还需要用户填写邮箱信息,从这个角度来看,他们需要得到用户更多的账户信息,以便于后续的营销和客户管理。(最早期他们只提供邮箱注册,流程及其繁琐,现在相对来说已经简化了不少)
小猪短租针对注册环节的设计非常简单,甚至连独立的注册入口都省了,用户使用手机获取验证码即可登录(未注册的用户即生成一个新账户),登录后无需上传头像、昵称,系统自动生成一串昵称码。而使用第三方登录后也无需再绑定手机或邮箱,可直接使用。
从这个角度分析,小猪短租降低注册门槛,简化注册流程,一方面为用户提供了更好的体验,相应的也能提高注册转化率。而其他信息,用户需在预定房间或上传房源时提供。
说了这么多,我还是会用注册复杂不那么接地气的airbnb而不是选择耿直的小猪短租,这个看脸的世界简直够了。。。
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