学以致用：分析产品质量上不去的原因

学了系统方法论后，尝试分析产品质量上不去的原因

软件产品上线后，总会有问题，但是系统复杂，售后人员总是没法彻底解决，总是需要调用开发人员来排查，这样就导致开发人员对产品优化的时间变少。

为了保证客户满意度，又不得不安排开发人员进行解决，否则问题就会拖得时间很长。

客户针对产品总是有一些新的需求，开发人员又要满足新的需求开发，这样对于现有产品的质量优化时间就会减少，新功能也会导致产品自身质量的下滑。但是为了客户满意度，客户新需求总是不受控制的插队。

质量越差，产品销量越差（质量对销量的影响全局看不大，这里表达一个因果关系）

销量越少，现场问题会变少，实际上会降低对开发的时间压力，如果开发原因用这部分时间去投入产品质量，会产生质量提升。

本次分析还得出一些心得：

1. 其实影响产品质量的因素有很多，但是由于相对稳定，就可以被忽略，例如测试方面、产品设计方面。稳定的也可能是主要原因，但是由于稳定，所以对结果的波动影响不大。

2、影响因素中，选择波动中最重要的进入系统图。还是那产品质量来说，在质量上投入的时间对质量影响最大，那图表上就选择开发投入质量的时间。

3、如果要能够正确选择主要原因切波动较大的因素，那么得对这个系统的运行有比较真实的了解。

4、链路越长，假设越多，开发时间变多未必会投入到产品质量上，这个有时候需要背后的制度作为推理的前提。