12月22日，冬至，是北半球黑夜最长的一天，是最绝望也是最有希望的一天，从今天开始，白昼将一点点变长，该是多么兴奋又有希望呀！
这天，中午刚好我值班，接完班就遇到退药的病人，我很关切的问退药的原因，病人说：“早上吃了米酒，医生说不能用头孢，不打针了，我们又不知道”，我就问要全部退吗？病人说是的，就把输液的药全部给我，我看到药单上还有口服的头孢，就说那口服的头孢也不能吃，要不要退掉，病人说退掉，然后就给他打好凭条让他去退费，过了几分钟就新开了美洛西林，却只有一支5ml的氯化钠注射液，我问不需要溶媒吗？他就急匆匆的离开了，过了一会儿就来直接开骂：“MMp，GRD，护士说没有盐水，谁让你全部退完的？”我强装镇定的说“没有溶媒找医生开，你刚刚说全部退完，而且你换药溶媒可能也要换，我也不知道医生会给你开什么药啊？”然后他的老母亲开始做不住了，和他一起骂“MMp，没盐水怎么打，怎么工作的？”我说您说话好好说，骂什么？没有盐水去找医生开，在这里骂也解决不了问题，在取药的病人让我不要理他，他和他老母亲更加不依不饶的开骂“你们这些狗日的，从九点开始一直跑到现在，跑来跑去，你个狗日的”，我气得很想骂人，但是作为医务人员我必须要维护医院的形象，而且作为一个女孩儿，如果他出手，我怎样应付这个彪形大汉？幸运的是保卫处的同事听见骂声赶来调节，这时候他老母亲更加大声了，好像这样的气势可以让人跪倒一样，她的嗓门和气势和他那儿子如出一辙，丝毫看不出岁月在她思想上的沉淀。
从到门诊开始，我便知道，就算大声说话、就算没有达到病人无理的甚至于我们是违法的要求都会被投诉，看到同事们和病人的冲突，我想我将会且必定会和他们一样成为这无尽矛盾中的主角。同事说被骂就骂下，久了就习惯了；领导说要理解病人的焦虑，理解他们的无理取闹，但是凭什么呢？我们是工作人员，不是任人打骂的奴隶！每天上班就跟打仗似得，就连上厕所、喝水都要小跑着，生怕病人多等一下，如此快节奏的工作，繁琐的解答，还要遭受病人的辱骂和威胁，如果不是窗口的那块玻璃，可能就不只是被骂的命运了。
取号系统的存在，整体缩短了病人等待的时间，医院到处贴的标识指引牌似乎成了装饰墙壁的图纸和饰品，导诊的存在也被无视，所以我们既要承担导诊的工作，也要承担病人因为不会取号而理直气壮的责备。十年寒窗，名牌大学毕业的我们拿着微薄的工资，坐着高强度的工作还要忍受病人的非议和辱骂，只要病人投诉，就以我们为过错方论定，本来已经一肚子委屈，还要被批评一顿。
经常看到医务人员被打被杀被踢流产的消息，不禁感到一阵凉意飘过，冒着生命危险在上班，一不小心就会成为大环境下的牺牲品。媒体的导向，看客的“作为”，病人的嚣张跋扈，不知道哪天就成为了出气筒，别说基本的权益，甚至连生命都维护不了，本该救人的翅膀，常在灭火时被烧伤折断。
公立医院改革，药品零加成，我们成了医院眼里“为医药公司养的闲人”，做着医技的工作，拿着行政的工资，各个临床科室会因为病人量增加而增加奖金，而我们似乎永远在最底层，作为药师，是病人来院就诊的最后一到程序交接员，每个科室的病人都会涌向我们，但是并不会因此而而得到相应工作量的工资，病人在医院任何一个地方受的气都会积攒到这里爆发。我们必须在短短的时间里审方、查药、发药、交代服用方法，认真听的还好，不认真的会问你好多遍，加大声音还说态度不好要投诉。交费、取号、拿药，简单的程序，仍有一大堆人拥在面前，看到药不管是谁的就乱抓，我们就要像防着小偷一样防着他们私自拿药，像教幼儿园的小孩子一样说何处交费、取药，叫到之后还要解释为什么要就诊卡或身份证，现在又不能刷脸直接出药。一天的工作下来真的是口干舌燥，头也疼。
作为医务人员，我渴望让病人得到舒心的就诊体验，希望他们早日康复，哪怕繁重的工作和微薄的工资，但是在尊严遭到践踏、生命受到威胁的情况下，我们的权益何处维护？我们的未来何去何从？
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