恶意投诉何时了

手机，乃现代人不可不碰之物，即使不聊天追剧游戏，也须为便利而用手机支付。大多数人在大多数时候都挺喜欢捧着手机片刻不离的。

手机手机，也可用“手不释机”来诠释。然有时候人看到手机会极其害怕、焦虑、惊恐，视之如毒蛇，触之若燔炭，闻之似噪声。于我来说，这种时候出现在手机响起医务科干事的来电时。

首次惊悚来电，是在五月下旬的某天下午，晚班之前，当时我正行下焦通泻之便，也不懂钟干事有何指教，欣然接之，未提心吊胆，做好心理准备。

钟干事语气急促谓我曰：“有一家属将四月二十日值班之急诊医生投诉至市卫健委网站上，现卫健委责令我院彻查此事，我于排班表上查得你当晚值班，可否属实？”

四月二十号究竟是不是我值班，我肯定是不记得的，但钟干事既然已经看了排班表，那就不用废话多说了，直接承认正是我值班。但我想不明白的是，为什么过了一个多月才来说这事。

钟干事又跟我说了原委，投诉的内容是：那晚有个小孩因为鼻出血由家属陪同到急诊科，急诊科当晚值班医生告诉那家属，得去三楼五官科看。一大一小上了三楼五官科后，发现五官科没人值班，又回到急诊科，值班医生便告诉家属，让他们明天再来或去别的医院。该家属投诉急诊医生服务差，要求给予合理解释。

我知道这内容之后，有些哭笑不得，这简直就是滑天下之大稽。按照当时的时间算，我在急诊也干了四个月了，怎么会不知道医院规定的五官科晚上不用医生值班呢？既然没有医生值班，我又怎么会直接让人上三楼五官科呢？

按照医院规定，晚上要是有属于五官科的病人，就得电话通知五官科的医生，让当天值班的从家里赶来医院。急诊科当时尚没有五官科医生排班电话，没办法联系，依着流程的话，是需要让病人去三楼妇产科，找妇产科的护士，通知五官科的医生过来。这些流程难道我会不清楚么？就这么简单的一个衔接，还会忘记？

投诉内容上直接说急诊医生叫病人及家属上五官科，这不可笑么？也不知道是家属着急还是怎样，有可能没听到要先去妇产科找护士通知五官科，所以直接跑到五官科，怎么可能有医生在那里？

接下来就更加离谱了，说急诊科医生让病人明天再来或去别的医院？讲这种无中生有的话有没有想过哪天会被雷劈死？我绝对不可能对一个鼻出血的病人说明天再来或去别的医院。这医院的五官科医生晚上通知了就会来，又不是不会来，我为什么要说去别的医院或者明天再来？是我脑子有坑，还是那投诉的“人”中枢系统进了粪？？

如实对钟干事讲，我是不可能那样说的。这种投诉内容有什么意义么？有本事就拿出我本人当晚说了这些话的录音录像来？可笑！也许是自己当晚耳朵聋了，没听清楚说要去妇产科，就急匆匆的赶去了五官科呢？然后在中枢系统进了粪的情况下回忆，觉得急诊医生说了让他明天再来或去别的医院之类的话。

第二天钟干事给我发了投诉内容打印出来的单子。我看了下，跟钟干事说的差不多，没提什么妇产科，就直接说让人上五官科，完事了人下来，又说让人去别的医院，这是智障才会这么说的吧？上了几个月的班，这么简单的流程都会不清楚？？

投诉单子内容上还有一个重点——它在接诊医生后面加了个括弧，括弧里的内容是：姓名不详，当时只有该位1人员在岗。

这一开始并不算什么重点，但昨天下午我接到钟干事的第二个电话，还是讲同一时间、同一件事的投诉时，这内容才成为了重点。

昨天下午，我正准备写欣赏余光中先生游记的文章。手机在桌旁充着电，突然响了铃声，我一看是钟干事来电，瞬间感觉手机像小型核弹一样爆炸，炸得我魂飞天外，魄入黄泉，脊背不停地冒汗。虽然此时我不知道她找我是什么事，五月份投诉四月份发生的事，到现在六月末也过了一个月了，按道理也不会是这事，但我看到钟干事的来电还是挺怕的。钟干事致电，准没好事。

随后钟干事说的内容验证了我的第十六感，还真是原先投诉的事——同一件事。到底还有没完了？上次投诉说要个合理解释，那么我的解释就是我不承认你投诉的内容，不承认你编造的那些我说的话。现在是不是又不服气，准备打持久战呢？不讹一些钱财死不罢休呢？？

为什么我说那投诉“人”是来讹人的？且看看这次投诉又是什么理由，讲当时来到急诊科没有看到医生在岗，还说打了电话给当时“脱岗”的急诊科医生？

嗯？我是搞不懂那人的脑回路，上次投诉不是说当时有医生在岗么？哎哟喂，还让你们去别的医院呢？怎么这回儿再说起这件事，“医生”又没了？在这儿变魔术呢？？我提醒那个投诉“人”，以后在暴雨天走路当心点，不要被雷劈死！这么前后矛盾的话都能编得出来？投诉同一时间的同一件事，用两套完全不同的说辞？？

那位投诉“人”，您到底会不会编啊？要不要我帮您再编个理由继续投诉？我投诉我自己，成功率要么百分之零，要么百分之百，您看着办，是零还是百，就看您事后给我多少银子了？

我想了十天十夜也没想明白，您到底为什么要追着投诉，还变换着自相矛盾的投诉理由。直接打官司好不好？不 ，您无凭无据，前后说法不一，怎么会打官司呢？您纯粹就像个粪虫，在我蹲茅坑的时候，爬到我脚上，对我造成不了实质性的伤害，但能令我倍感恶心。

近段时间来，除了钟干事来电，使我想离手机远远的，甚至直接扔进焚烧炉里销毁；其他时候我还是跟手机接触比较亲密的，手机上有互联网，也顺便知道了网络上的纷纷扰扰的事件。这次对我来说的恶意投诉的事件，就让我想起了肖战粉丝恶意举报AO3这网站，导致网站“凉凉”的事。呜呼！当时虽然替AO3感到惋惜，但毕竟自己不是圈内人，因此不怎么感同身受，直到现在我被狗追着咬，方觉如此之难受。

在此，改编李煜《虞美人》一词，以宣泄胸中苦闷、烦躁之情：

恶意投诉何时了，举报死多少。手机昨日又铃匆，身心不堪折磨疲惫中。

讹钱搅事应犹在，只是说辞改。问君能有几多愁，恰似一只粪虫粘上肘。