河南大学大三女生打120求救，却因接线员无法确定地址导致延误治疗最终去世的事冲上热搜。接线员被指责冷漠，没责任感，不专业。
其实不专业是最根本的。
如果接线员足够专业，这事儿就能顺利解决，冷漠责任感问题什么的就不存在了。即使接线员真的冷漠，真的不负责，足够强的专业能力也能弥补这两块。
就像有网友评论的，这两个人通话八分钟，竟然没弄清地址，简直是开国际玩笑！
是啊，不是吗？120接线员首先要确定的就是对方是否需要救护车，具体位置在哪里，报警人姓名，电话。
第一步确定之后，询问太有技巧了。对方回答河南大学，你问河南大学在哪里。对方回答郑州。行吧，已经够荒唐了啊！在郑州打120，接通的应该是郑州120吧？竟然河南大学在哪里？在郑州？这算什么定位？
接线员问在什么路？
女生说不知道。
嗯，这我理解，女生路痴很多，又脑出血的情况，意识不清，不知道在什么路太正常了。再说大学占地面积都比较大，跨几条路很正常，你让她回答什么路？
这个接线员的询问根本就毫无专业性。他确认了对方在河南大学，接着该问的是什么校区，是否在宿舍，几号楼，几层，寝室号码，对方姓名，手机号。
如果这样问，照这个八分钟的通话时间，在女生昏迷前完全能准确定位。
为什么这么问？因为对一个大学生来说，这样的问题答案熟悉而确定，在精神状况不佳的情况下都能回答。而且，大学往往是地标性场所，普通人日常交谈定位是用某路几号呢还是用地标？如某大学某门某处？显然是后者。
这里还有一个细节，这位同学刚从河南大学明伦校区搬到郑州校区，搬来就封校，很多学生不知道自己校区在什么路。
然后问姓名，手机号。在能打电话的情况下，即使神智不清，也可以说出自己名字，手机号最起码能回答个本机。
这些信息确定，何至于在这位女同学昏迷不能回话之后回拨几次无人接听就放弃了？
而接线员怎么问的呢？
什么路？什么路？没有准确地点无法派车。
旁边有舍友吗？
用鼻子呼吸。
看一下微信位置。
请配合一下，
你都大学生了，二十多岁了……
你这乌拉乌拉的——
你这没什么事儿啊……
一句有用信息都没有。
拜托啊！她旁边有室友能不替她打120吗？跟你一样脑子抽了，看着室友陷入危境不帮忙打电话，在旁边看着？一个危重病人，你让她配合你？让她用鼻子呼吸？你还指责她不配合？还指责她二十多岁了做事不行？你怎么这么多闲屁？她是自己病危为自己叫车求救，又不是为别人打120。
如果接线员够专业，他就不会说了一堆狗屁却没一句有用的。
如果他够专业，就算电话只打到一半，都能确定这个学生的位置。只要她问了这个学生的名字，知道她是河南大学郑州校区的，向学校核实这个学生，就不难知道她的准确位置，而且能够让学校发现学生出了问题，让同学，辅导员去宿舍查看，便于进一步确定情况。
退一万步讲，在报警人员说不清自己具体位置的时候，她可以转接110，请警方协助确定对方位置。
为什么她没有这样做？
就是不专业。询问方式不专业，处理问题的方式也不专业。判断就更不专业：我觉得你这没什么事儿啊
一个大学生打120叫救护车，是恶作剧，无效电话的概率多大？
对方说了，头疼，头好疼，直至不能回答问题，接线员的判断竟然是没什么事？接线员不应该具备最基本的医学常识吗——判断对方是否危急。
这个接线员不具备这个能力。
有人说，他不负责任，他冷漠，敷衍，她固守没有准确地址不能派车是自保——按原则做事，出了事故不用负责。报警人没有说清准确地址，责任不在她。所以她没有动力去寻找其他途径确定女生的具体位置。
可是失职不用担责吗？
对方打了120，明确了河南大学，郑州校区，头疼，叫救护车，关键信息都给出了，接线员却因为不专业，没有获取到准确位置，没有形成正确判断，没有派车，导致风华正茂的大学生玉折兰摧，她不会被追责？冲上网络风口浪尖，这失职的惩罚，就是欠缺专业资质的后果。
脑子不够使，自保的拙劣手段会把自己活埋了。
20220605
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