我是一家小店的管理者，每天进进出出的顾客很少，一直处于亏本经营的状态，我想改变现状，却受困于地理位置的原因难以拓展客户，只能勉力维持经营。

在日渐重复的工作中我渐渐失去了拓展客户的心，为自己的不作为找借口，只想着得过且过。

因为没有充足的客源，每月任务完成率很低，工资水平下降，员工也日渐懈怠。工作就是耗时间，除了基本的服务还能继续做，卫生、安全、工作效率均有下降。

直到上周三，一名顾客滑到了，人没有什么大碍，但玉手镯摔碎了，对我们进行索赔。那天下了小雨，地面微湿，顾客穿的硬底矮高跟鞋，在小跑进店至门口急转弯时不慎滑倒。门口地面是干的，顾客摔倒了，手镯碎成了好几块。

顾客也是很讲道理的人，没有破口大骂，只是很淡定的说：“我的手镯坏了，你们没有尽到提醒小心地滑的义务，我要求赔偿”。

顾客说她的手镯价值十万，要求我们赔偿6万以上，我慌了。

是的，我们是公共场所，有义务做好提示工作以及防滑措施，我无力狡辩。只能说这是个意外，而我门口的地面是干的，但事情已经发生了，只能去面对。

其实，在最初的时候，我门口是有防滑垫的，但不知道从什么时候开始，那个垫子脏了、破了，也就被扔了，我没有想及时的去买一块新的，而是想着，没事，下大雨的时候做好提醒就是了。

我懈怠了，为此我付出了巨大的代价，时间，精力，金钱可能还要加上我在这家公司的前途。

事情还没有解决，目前的协调方案顾客表示无法接受，也许要走司法解决的途径。但我不会去逃避、不会去找借口，事情已经发生，要端正态度，勇敢面对，积极解决。

不管后续结果如何，以及面临着什么样的处罚，我都会坦然面对。

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很多故事都来源于生活，是作者亲身经历或从周围发现的事件的延伸与拓展。

而我今天的故事是源于我自己的生活——懈怠。

就像电视连续剧一样，一个小的开头，不断演变发展成了一部几十集的大剧，惟愿我的这部剧能有一个好的结尾。也提醒我做事情不能抱有应付与侥幸心理，既然做了，那就努力做到最好。

我不会被击倒，只会变得更加强壮。