调解员的修炼之道

近日读书《成事：冯唐品读曾国藩嘉言钞》，感觉再次从儒家思想中汲取到养分。

若遇棘手之际，请从“耐烦”二字痛下工夫。（致李宫保）

我认为从现在开始，个人需要修炼耐烦的技能。从事调解工作呢，客户需求较大，沟通协调的过程也比较艰难，所以，耐烦就成了调解员都应该修炼的素养。

具体表现为对于客户提出的诉求要耐得住烦，当遇到客户提出的需求有些过分的时候，调解员不应想着怼回去，而是依据相关法律规定给予引导，建议客户调整诉求。过程中避免带入个人的主观偏好、立场、价值判断。关键就是要保持中立，结合相关的劳动法律法规给到相应的解决方案。

沟通过程中也要注意说话的速度和音量。遇到对方言辞激烈的地方，不要被带偏，保持自己情绪稳定，同时注意自己说话速度要慢，音量适中。