整理思维的基础——“Excel1”
制作过程大体都可以分成以下两个阶段:
(1)整理信息。
(2)整理思考。
以上是思维整理阶段,如果要利用文字资料进行开会讨论或展示的话,还需要一个阶段就是:
(3)传达。
两样道具:
·三色笔(红、蓝、绿)
·一页纸(或者笔记本)
“Excel1”的基础使用方法
①制作框架 绿色笔
首先拿出绿色笔画框架。框架通常用A5纸或者B5笔记本,竖向画起。如图中所示,它的基础就是8个空格。当然不一定必须是8个格,根据你要总结的信息量,可以是16个、32个或64个。不过,当空格数量较少时,注意不要将表格画得太大。
因为从心理角度来说,小的空格更易填写。如果空格过大,能记下很多内容,对于不擅长“总结”的人来说,将更加不好填写。所以,为了练习总结能力,我们应当尽量缩小空格面积。
②写日期和主题 绿色笔
框架画好之后,在左上角第一个空格里填写日期。写日期是为了日后回顾资料时更加方便。日期填好之后,接下来填写主题。
比如写企划案时,你的主题可以是“企划的卖点是什么?”“应该体现出什么信息?”,等等;如果是出差报告的话,你的主题可以是“出差时都做了些什么?”“出差的成果?”,等等。目的不同,主题也不同。主题确定了,目的也就明确了。
③关键词填空 蓝色笔
接下来要使用蓝色笔,根据主题填写答案,将想到的关键词全部填入空格内。使用蓝色笔书写这一动作就是“整理信息”的过程。原则是一个空格中只填一个关键词。
从时间角度来说,一次90秒到3分钟。从时间和空间两个角度设下限制,可以提高整理思维的注意力。刚才我也讲过,你可以填短句,但是根据我的经验来说,越想要总结,花费的时间反而越多。用蓝色笔书写这一过程相当于整理信息,所以重要的不是量,而是质。
给关键词排序以及判断关键词的必要性是下一步,即用红色笔书写,在这一步中我们只需机械地填写即可。
④以整理过的信息为基础整理思考 红色笔
填写完关键词之后,下一步是整理思考。接下来要换成红色笔书写(换颜色是为了提醒自己换步骤了)。一边看自己写出的关键词,一边思考“这一点中最重要的三件事情是什么”“按照重要程度应如何排序”“按照时间应如何排序”,等等。
然后写下你的“答案”。为了提高注意力,这里也要尽量缩短时间(1~3分钟)。
比如,对于“这一点中最重要的三件事情是什么”这一问题,我们只需将回答用红色笔圈起来。对于“按照重要程度应如何排序”这一问题,我们只需用红色笔对关键词进行标号即可。所提的问题需要根据主题进行改变
利用“Logic3”的逻辑来总结、知晓、传达
“Logic3”简单来说指的是“有逻辑地整理思考,简单易懂地传达”的“一页纸”框架。
说到底,所有文件的一个共通目的就是“传达”。
不管整理得多好,若没能准确传达给对方,你做的就是无用功。重要的是如何“将信息传达给对方”的逻辑性,而不是一味追求表面的精致,因为这样做只会阻碍对方阅读。
“Logic3”的基本使用方法
①画框架 绿笔
“Logic3”也需要用绿色笔画出框架。
②写日期、主题、“1P? ”“Q1? ”“Q2? ”“Q3? ”、标注箭头并排序 绿笔
左上角空格用绿色笔填写日期和主题。然后写上“1P? ”“Q1? ”“Q2?”“Q3? ”,标注箭头并排序。这里假设我们要写“投诉报告书”,主题是“投诉报告”。
③填写“1P? ” 红笔
“1P? ”是“1Phrase? ”的简称,意思是“用一句话总结的话?”。
有逻辑地整理思考,简单易懂地传达的“Logic3”
没有逻辑的人说话总是没有重点,听者经常一头雾水。所以我们要尽量提高自己说话的逻辑。首先,我们需要考虑主题“如何用一句话总结?”,并且用红色笔写下。
这次是以“投诉报告书”为例,所以我们要考虑“这次投诉报告的内容如何用一句话总结?”。这里我们先填入“商品寄送错误导致客户投诉以及解决方法”。
④填写“Q1? ”“Q2? ”“Q3? ” 绿笔
接下来我们换回绿色笔。“Q1? ”“Q2? ”“Q3? ”分别填写“对方想知道的问题”。假设你要向上司写这封投诉报告,接下来你就要思考“上司可能会问我什么问题?”“上司想知道什么?”,等等。
也许有时你想不出好问题,这时就要从“What?”“How?”“Why?”这三个切入点思考问题。因为大多数人想了解某些事情时,经常是对这三点感兴趣。
另外,就算你想到了很多问题,你也要选出前三个,并且将问题填入“Logic3”的空格内。因为对方容易接受、记住的数量基本在“三个以内”。记住“欲速则不达”,通过“Logic3”的练习,时刻保持以对方视角考虑问题,尽可能将事情整理到“三点”以内。
⑤填写“Q1? ”~“Q3? ”的答案 蓝笔
接下来换成蓝色笔,填写“Q1? ”~“Q3? ”的答案。记住这里也要将答案控制在“三个以内”。所花费的时间总计3~10分钟,“Logic3”就完成了。
剩下的就是看着这“一页纸”,根据不同的题材,制作成不同的资料。
这里假设你要向上司进行汇报,那么内容就会变成这样。
上面是4月×日的投诉和解决方法。
4月×日,客户打来投诉电话称“自己购买的是商品A,寄来的却是商品B”。我方致歉后,就以下三点对客户进行了说明。
第一点:马上将商品A寄送给客户。
第二点:退货单随商品A一同寄送,希望客户能退回商品B。
第三点:赠送客户礼品券。
这次出现错误的原因有三个:
第一个:商品A和商品B的编号十分相似,员工输入错误。
第二个:确认系统无法完全解决人为错误。
第三个:当时负责订货、发货的员工处于过度劳动状态。为了避免今后此类情况再次发生,计划于××日的会议上讨论以后的对策。
这就是“Logic3”的基本使用方法。
“Excel1”和“Logic3”可以应用于各种场景,但万变不离其宗。其本质是“制作资料前的‘思维整理’才是决定消息能否传达清楚的关键”。请先掌握它们的基础使用方法。
I
Excel:整理信息——整理思考——传达
画框架——写日期和主题——关键词填空——思考,并按关键程度进行排序
Logic:总结——知晓——传达
画框架——写日期、主题——11P用一句话总结的话——Q1、Q2、Q3对方想知道的问题(what、how、why是什么,怎么办,为什么)——填写Q1-Q3的答案
时间3-10分钟内
今天刚好会开一个会议,用这个方法试试看,再回来写A1、A2
会议以一种非正常情况出现,成功与否尚未可知,留作未来吧。
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