俗话说有卖就有退,卖的好的同时就会有退货的发生。退货的顾客各种各样,有的大清早一开门单还没开就拎着袋子来退货,退货原因各种各样,不合适,不喜欢,质量问题,每当遇到退货,作为导购的心理都是不太舒服的,但是我们的不舒服不能表现给顾客,表现出来让顾客感觉到可能就会有投诉的发生,遇到退货时,我们首先要微笑面对,让顾客感觉到即使退货也不为难,尽量让顾客能换货的情况下就不退货,如果顾客还是要求退货的话,态度要积极诚恳,不能让顾客感觉退货中的不舒服,让顾客感觉到买和退都是一样的态度。
本文标题:面对退货,微笑面对
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