营销学上有个经典的成功案例。
街道两边各有一家粥店，生意都很红火，客流量差不多。然而，晚上结算的时候，左边这家的销售额总是比右边那家多出不少。
于是，右边的粥店的老板找了一个市场调查员来找出原因。调查员先来到右边的粥店，他发现每进来一个顾客，服务员都问一句：“加不加鸡蛋？”有的顾客说加，也有说不加的，大概各占一半。
调查员又走进左边的粥店。每进来一位顾客，服务员却问的是：“加一个鸡蛋还是加二个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的顾客就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这家的粥店要比右边这家店多卖出很多个鸡蛋。
同样的粥店，同样的服务，不一样的提问方式，却赢得了不一样的价值。销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费者心理的理解。
人们对一个客观上相同问题的不同描述，作出了不同的决策判断。这在心理学上叫”框架效应“。语言的框定，可以改变人们的认知。
同样的目的，如果通过不同的措辞表达，会得到完全不一样的效果。我们通过如下场景案例来了解下会说话到底有多厉害。
案例1:邀请他人时
A：“你这周六有空吗？”
B：“那家很有名的意大利餐厅，现在只能订到这周五或者周六的位子，你哪天有空？”
案例2:博物馆的警告说明
A: “请勿触碰展品。”
B: “涂有药品，请勿触碰。”
是不是B表达的效果明显更有说服力呢，更能达到自己的目的？
那我们该如何掌握这种说话的技巧呢？其实恰当的措辞也是有方法的。
《所谓情商高，就是会说话》一书中，作者认为恰当的措辞就像菜谱一样，是有方法的。如果让我们现在去学厨师，那会是一个漫长的开始。而我们如果按照菜谱来，就算我们不能做出一顿“专业主厨的大餐”，但也能做出“家庭大厨的味道”。
作者佐佐木圭一是日本顶级沟通专家、广告鬼才、文案写作大师，毕业于日本顶尖国际型大学上智大学的研究生院。原本不擅长沟通和表达的他，在历经无数次尝试和失败后，发现了打动人心的语言奥秘，并毫无保留地汇集到这本书中。
该书提到了三个，我们可以最短的时间内掌握措辞的法宝。
步骤1. 不要直接说出自己的想法
一般来说，人都容易不假思索地把闹钟的想法直接说出来。然而，这样不仅常常事与愿违，而且很容易招致反感。所以请不要直接说出自己的想法。
例如你想让朋友吃水果，你的直接想法是A, 但说出浅，请考虑下有没有更好的措辞
A:大家吃水果啊
B:多吃水果皮肤就不会干燥了
这样的措辞符合朋友的利益，那么朋友就会乐意去吃水果，从而你的目的也达到了。
步骤2. 揣摩对方的心理
根据对方的表现、喜恶、性格等因素，揣摩对方的心理。投其所好。
这一幕经常出现在商店购物时, 营业员对只剩一件衣服的表达。
A:抱歉，这件衣服只剩一件了。
B:这种衬衫卖的特别火，这时最后一件了。
如果你听到店员说的上A, 你会怎么想？可能会一下子产生这时别人挑剩下的，或者这是试穿样。
可如果店员换成B表达。你可能会有这样的心理：这么流行，我运气真好，还有一件，赶紧下单吧。
可见，如果使用不通的措辞，顾客的反应和行为天壤之别。
以投其所好的方式说出来，既能达到销售的目的，对方也乐意接受。
步骤3.考虑符合对方利益的措辞
提出的请求，要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致，想达到这一点，就要基于对方的心理来考虑措辞。
电影《快乐飞行》里就出现了令人不禁点头称赞的巧妙措辞。影片中给乘客分配餐食时，由于大多乘客优先选择牛肉，所以导致鱼大量剩余。
就在新人空姐焦虑之际，经验丰富的前辈给她提出了个建议。
新人空姐心里想的：对不起，只生鱼的套餐了。
前辈建议的说法：“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。”
虽说时电影，有表演的成分。但乘客听到后者的说法，明显会觉得鱼更好吃。后来极大多数乘客都选择了鱼套餐。
如果你耐心的看完了此文，那恭喜你，你的措辞水平已经领先了一部分人了。接下来，请你将这些步骤应用到你的实际生活中吧。
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