蔚来汽车董事长 李斌
看一个行业的真正变化，还是应该看技术带来的用户体验会有什么样的变化。用户体验的变化才能够真正的重新定义一个行业。有的时候不一定有特别的技术的变化。比如星巴克，它只是把喝咖啡的方式改变了一下，把咖啡馆的重新定义一下，结果它变成一个生活方式品牌，重新改变了整个咖啡行业。
如果把技术和用户体验结合起来，我们有一个什么样的新的思维模型去看各个大的产业的变化呢？
这个思维模型的横轴是技术变化，纵轴下面是功能体验，上面是情感体验。技术的变化可以带来功能体验的提升，也会带来情感体验的提升。
一个行业真正有意思的事情，是利用新的技术去带来新的情感体验，而不简单是功能体验。
比如说十年前的苹果。那个时候，诺基亚有很多手机，打电话很好使，待机时间也很长，触摸屏技术，HTC也有。在情感体验方面，当时的索尼爱立信主打音乐。但是你会发现，没有人把这些新的技术和情感体验捆绑在一起，是苹果先这么做的。苹果把手机的功能体验弱化，强化了手机的情感体验，同时用了很多新的技术，把软硬件服务一体化。
我们再去看看酒旅和住宿行业。如果按照功能体验去看的话，携程毫无疑问用互联网解决了住的方便的需求。丽思卡尔顿酒店提供的是一种尊贵的情感需求。但是我们看到，这几年的明星公司Airbnb，它用了移动社交的技术和理念，同时真正创造出了新的体验。这个体验是，真正给你一个探索当地文化、融入当地的社区、认识更多人，通过一个住的地方来连接人和人的体验。
所以，技术和情感如果结合起来创造的商业模式会是真正伟大的商业模式，这是我的思考。
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