空调款后续

昨天客户答应给我们打5000块钱的空调款，结果突然通知我要扣除1000块。我非常强势地怼了回去，甲方就可以胡作非为？但是客户给我列了扣款明细后，我心里居然没了底气。

前几天好不容易跟客户对好账，说是5000块钱的空调钱马上就要付的，结果那天左等右等财务都没收到钱，可把我急坏了。我无奈只能打电话过去问，我说，“傅经理你不是说好的要打钱吗？好像还没收到，麻烦你再看一下啊！”

我这个人是不太喜欢打电话催别人的，尤其是客户已经承诺了当天要付款的情况下，人家没有付款，可能就是有重要的事情要往后推一推咯？我第一次去问，他说公对公打款要一个工作日才能到的，我第二次去问他已经有点不耐烦了叫我再等等。

所以这是我第三次打电话去催了，为了区区5000块钱，真的有点难为情的。

结果这次客户的态度却不太一样，他说，“那个空调啊，我一直在催的，但是安全部门开了几张罚单，这些钱得从空调款里扣掉。”

我听了吓一跳，什么鬼，装个空调还要开罚单，但是只能小心翼翼地问，“是吗，还有这种情况啊？那到底为啥开罚单呢？”

傅经理顿了顿，他说，“我刚打开邮件，里面列了几条，我跟你讲。第一，有一个师傅没有正确佩戴安全帽，没扣住，罚款50块，而且第二次发现还是没戴好，加倍罚就罚了100块；第二呢，有两个师傅在我们电梯口的垃圾桶边上抽烟，我们公司是不允许抽烟的，所以各罚200块；第三呢，有一个师傅在操作的时候没有按照规定断电，所以罚了200块，第四……”

我再次被对方的列表给惊呆了，我的天呐，这一单真的血亏，利润本来就不高，还扣掉了1000块，我这怎么跟公司、跟领导、跟财务交代啊！但是这些扣款的标准在哪里呢？我赶紧问他，“等一下，傅经理，罚款的依据呢？我不记得我们订单里有这些要求。”

对方却不紧不慢地说，“是的，订单里是没有的，但是各位进场施工的师傅都是经过了我们安全培训和考试的，培训内容里说得清清楚楚，而且他们也是签了培训记录的，所以他们是了解我们的安全规定的。”这有理有据娓娓道来的一番话，想是一盆冷水浇在了我的脑袋上，瞬间我脑子里一片空白了。

然后我用自己残存的意志，假装镇定地问他，“您看，看在我们是第一次的份上，能不能免除了啊？我们师傅文化水平都不高，也没想到贵司这么较真，这样我真的很为难呢。”

“那是不可能了，我们安全部门说了，就是因为是第一次，必须要敲响警钟，你们下次就记得很牢了，所以这次是不能免除的。”电话的那头说话还是那么中气十足，完全无视我一个弱女子的请求呢。

“那好吧……我跟公司说一下……哎，这下可不好办了，今后哪个师傅还敢去你们公司装空调哦……”我很无奈地挂了电话，然后跑到领导那里去汇报，金额不是很大，但是这种事情还是第一次发生，只能让领导先知道，看看后面怎么处理。

我跟我们领导说完这1000块，他居然愣住了，一下子没有反应过来，他是见过多少大风大浪的人啊！他也是第一次遇到这种情况，办公室不能抽烟就算了，电梯通道也不行？但是我给他看了客户的安全规定还有我们师傅的签字记录，他久久没说话，然后缓缓地叹了口气，叫我去跟施工队沟通，白纸黑字这次逃不掉，师傅自己也必须为自己的签字负责。

从领导办公室出来，我思考良多，这些微小的细节，从利润比例来说居然导致了我们极大的损失，从安全防范的角度来说呢，又给我们敲响了警钟。

每个人都是要为自己的签字负责的，你接受了这个培训并且认可培训培训后签了名，那就要问自己的行为负责，不能理所当然地认为人家只是搞搞形式主义，自己可以随心所欲意思一下就可以。一诺千金的意义，就在于你承诺并且按照你已经承诺的做法去执行，我们都要养成这样的意识。

其次，戴安全帽是为了保护我们自己，客户的出发点当然是避免有任何安全事故发生在他们的场地上，但是同时对我们也是有利的。就像是骑电瓶车需要戴安全帽一样，如果只是为了逃避交警的罚款而随便戴一下，真正发生不幸的时候，吃亏的又是谁？正确佩戴安全帽有的时候是可以救人一命的。

然后，对方有如此严苛的安全规定，是给我们付费的，普通的空调安装是免费的，但是客户为了规范操作是多付了2000多块让我们安装的，所以收了人家的钱，就要提供相应标准的服务。这并不是一个纯粹让我们赚大钱的机会，每一毛钱后面都标着相应的成本。所以，我们收了钱也必须要认罚。

最后，客户有如此全面的安全防范措施值得我们这个行业去学习、去反思，我们提供的普通安装服务是否能足够保护到我们的员工、是否能最大限度地将安全隐患降到最低？如果不能，我们还要采取哪些措施做哪些改善？是不是有必要提高我们的安全成本，在成本和市场之间重新做一个衡量？

你们觉得是这样吗？