书名 如何让企业做好社群营销的8个步骤
1.梳理好公司业务流程。搞清楚两个东西，交易结构和交易对象。继而判断社群在公司业务中处于什么位置，再进行社群建设
2.盘点现有的用户来源，了解用户。盘点现有的用户来源，可以从渠道出发。了解用户免不了请教有经验的同事，当然最科学的方法就是收集问卷
3.做好社群价值输出，即内容运营。这点主要有两个方面，一个是企业产生的内容，另一种是用户产生的内容。提升社群活跃度，有效的方式就是创造话题互动。
4.话题的组织工作流程确认，确保讨论有序进行。这里要找到话题主持人，并最终汇总讨论
5.群管制度决定社群互动体系的持久度。学会分配任务，勤奋思考如何去偷懒？激励调动社群成员是有效的方式
6.做好用户期望管理，减轻服务压力。
7.确定社群最佳状态的标准。目前的参考数据，有话题参与度，用户抛出问题的解决效率，文章的转发数，内容的含金量
8.社群联盟。当社群达到一定规模，需要寻找能和企业互补的社群或公司合作
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