《高效能人士的七个习惯》第二遍，第七章
001 情感账户
它储蓄的是——信赖，也就是别人与你相处时的一份安全感。它可以带来轻松、坦诚且有效的沟通。越是持久的关系，越要不断的储蓄。老朋友一见如故，是因为过去累积的感情。
002 什么可以增加存款？
能够增加情感账户存款的是：礼貌、诚实、仁慈和信用。甚至犯错了也可以拿储蓄弥补。
003 怎样让存款保值？
建立和维护情感都需要时间。只要坚持，存款就会增加。它是一种长期的投资行为。
004 情感账户的主要投资方式
①理解他人 ②注意细节 ③信守承诺
④明确希望 ⑤正直诚信 ⑥勇于致歉
⑦无条件的爱
005 人际关系障碍
对目标期望不明确也会损害交流和信任。没有明确的希望，就会感情用事，小误会也会变复杂。
006 切莫背后议论
在背后议论或者散播别人的秘密，虽然能拉进一时的距离，但别人多半也会盘算：这家伙多半也会把我的秘密告诉别人吧！
007 诚心致歉也会加分
真诚的道歉是一种情感投资，但一再的道歉则会显得不真诚。
008 一对一的人际关系更复杂
越是亲密的关系越不容易维护,需要更多的人格修养。有些人在外面很了不起，在家里不一定能与家人相处融洽。
009 问题也是契机
比如和孩子们相处，把孩子的问题看做联络感情的机会，而不是麻烦，自己也会摆正心态来帮助孩子,关系也会更和谐。
010 争取高额情感账户
短期来看，受人鱼比受人以渔要便捷很多，但从长远考虑，会弱化产能和产出。如果不能准确理解别人的背后的含义，或者别人感觉不到被你理解，你就不具备人际关系的产能，也就是高额情感账户。
《高效能人士的七个习惯》第二遍，第七章
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