【基本介绍】
《拆解：简单高效解决问题的6个步骤》，作者常宁、孙杰，中国科学技术出版社2024年4月，11.3万字。
从儿童到少年再到青年和中年，我们越来越习惯于直接得到“结果”，而慢慢丧失了“发现和提出问题”的能力，就像海上的帆船失去了方向，不知为何而前行。大多数人，在面对问题和困难时，都急于解决问题，急于寻求最快捷的答案。但真正的核心或本质问题总是藏在冰山之下。
作者根据多年实践经验，创建了“拆解式提问六连环模型”，通过“观察、描述、分拆提炼、提问题、解问题、评估”六个核心环节，帮助我们发现日常生活、工作、家庭教育等领域和场景中需要解决的核心问题到底在哪里。
本书共分为6章。前2章，作者研究并绘制了“问题解决思维逻辑图谱”，揭开解决问题和创新的内在路径。第3-6章，作者提供了多个实操方法论：训练提问能力的“观察-思考-提问”三阶段模式、助力信息挖掘和沟通关系的“宽口提问”和“窄口提问”法、像剥洋葱一样逐层挖掘问题的“大而化小”分解式提问策略、助力解决问题的“拆解式提问-解决问题”思维模式以及“问题解决迂回术”、拆解式提问日常训练创新力等。
【撷取摘要】
1.
什么是看透事物本质的能力呢？作者说，看透事物本质的能力就是发现核心问题的能力。
比如，翻转课堂的缔造者和引领者、可汗学院的创始人萨尔曼·可汗，从留意到表妹的数学学习问题开始，他逐步思考学生学习时面临的问题、教师教学存在的问题、教育模式存在的问题等，层层剖析，并不断尝试自己的方法，慢慢寻找到每一个问题的解决方案。可汗不断的探索带来了最终的创新：“网络视频课程+精熟教学法+知识地图”教学模式。
梳理问题解决者背后的思维逻辑过程和思维方式，是研究问题解决路径的最好方法。比如，可汗的问题解决思维脉络详见下图：
2.
问题解决思维逻辑图谱究竟在哪里呢？答案是，从问题解决者的元认知中寻找。元认知包括两部分：一部分是对知识的认知，另一部分是对学习知识过程的监控（思考过程）。
问题解决思维逻辑图谱详见下图：
作者说，在问题解决思维逻辑图谱的流程中，一个最重要的工具便是”提问“。它像一张有力的网，横贯了问题解决思维逻辑图谱的整个过程。
问题解决思维逻辑的起点往往都是从发现和提出问题开始，紧接着对问题进行分析和思考，通过分析和思考问题根源，不断尝试和寻求解决方案。寻求解决方案的过程通常并不是一帆风顺的，而是充满了多种可能性，大多数情况下需要进行多角度的尝试，才能初步找到相对合适的可选方案。然后，问题解决者会针对初步的可选方案进行评估和诊断，发现方案的缺点并不断优化。最后，在不断优化的过程中，最终找到创造性的问题解决方案。
创新其实就是一种解决问题的“最优”办法。“你在……中发现了……问题，你通过……方式，最终找到解决这个问题的最优办法”。
3.
在管理学中有一个著名的吉德林法则：只有先认清问题，才能更好地解决问题，能把难题清清楚楚地写下来，问题就已经被解决一半了。这个法则是由美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林提出的。
发现一个好问题能激发出不同层面的答案，能鼓舞我们用很长的时间去寻找解决方案，能衍生出全新的研究领域，但是标准答案却会终结这一切。
作者提出了一个“提问-问题解决”机制模型：
提问和思考的关系，就像是一个内循环。越会提问，越会思考；越会思考，越会提问。
通过这个模型，我们可以清楚地看到，“提问”是促进创新过程的最核心工具，也是最底层逻辑。换句话说，提问就像一把能够打开创新大门的万能钥匙。
4.
作者极力推荐了贝格尔在《绝佳提问》这本书中总结的“为什么……假设会怎样……如何……”三步走提问方式。
贝格尔发现，在大量创新者的创新路径中，“提问”成了家常便饭。他们往往会在观察的基础上，先提出“为什么……”的问题，紧接着，他们会提出“假设……会怎样”的问题，最后，他们会提出“如何……”的问题。
同时，作者也提出了拆解式提问六连环模型（详见下图）。
在模型中，“观察和描述”是前提条件，“分拆提炼”和“提问题”是核心，“解问题”是目的。
5.
拆解式提问法中的第一步观察，是为了注意到/留意到/觉知到自己、他人当下所处的境况、状态，或者留意/觉知到当前某种现象（或事实）。“注意到”“留意到”“看到”“感到”等词语往往都是代表我们的“观察”行为和结果。
拆解式提问法的观察环节的核心理念就是“客观地觉知”，核心方法是跳出事件本身去观察所发生的事情（我们正困惑的或正面临的问题），尽量不遗漏细节。也就是说，我们要尽量不带有额外的情绪或评价，将自己放在事件之外来回望这一过程。当我们站在事件之外去“观看”自己的日常生活和工作时，就能够更大程度地觉知自我的感受、状态，他人的感受、状态，也会比较容易发现并接纳“我们自身存在的问题”。这个过程更像是对我们每时每刻发生的事情去“复盘”“扫描”。
“用眼睛看”是视觉角度的观察，“倾听”是听觉角度的观察。倾听一般分为五个层次，层层递进。①不太愿意倾听。→②假装听或听而不闻，别人说话时会一个耳朵进一个耳朵出。→③有选择性地去听，只听自己感兴趣的。→④全神贯注地倾听，听清对方的每一句话。→⑤设身处地地倾听，即共情式倾听，倾听时能感受到对方所想，能站在对方去倾听，去理解他。在拆解式提问法的观察环节，倾听者应该保持在第四个层次或以上的倾听状态。
6.
在拆解式提问六连环模型中的第二个环节（描述）中，我们更强调在观察他人状态后，希望他人能够描述他们所遇问题、困境、状态等情况的细节，“这些困境/问题具体是什么，有什么表现”，以便我们帮助他们发现问题的根本。
清晰的描述信息一般具有这样的特征：描述出了具体事情、有充足的细节信息、有前因后果的关联关系等。
比如，“我觉得他不关心我，我很难过”，这是模糊信息；“今天是我的生日，但是他却忘了。我认为这是因为他并不关心我，所以我感到很难过”，这才是清晰信息。
“我觉得最近大家的工作状态不对劲”，这是模糊信息；“最近大家上班总是迟到，工作时间总是处理个人事情，效率低下，我认为这种状态不好”，这才是清晰信息。
7.
拆解式提问六连环模型中的第三个环节是分拆提炼关键信息。
作者认为，“分拆”是拆解式提问六连环模型中的核心环节。分拆环节就像是“信息分析处理器”，通过从庞杂信息中抽取核心信息并提炼分析，就能在“黑暗探秘时刻”高效地推动我们发现问题在哪里（真正出口），从而着手去解决。
“分拆”的明确目的是什么呢？就是为了“挖掘关键信息”。而“挖掘关键信息”的目的就是“梳理出真正问题的源头”。所谓的“关键信息”其实就是那些我们认为可能是“导致根本问题产生”的信息。
分拆的方法是：通过提问的引导，让当事人把“抽象的”词语分拆变成“具体的”事情，把“大而空”的概念分拆变成“小而实”的事情，把“模糊的”词语或概念分拆变成“清晰的”事情。
“提问”始终像针线，牵引着拆解式提问六连环模型前三个环节的流畅进行，让观察变得更有效，让描述变得更具体，让分拆变得更高效。比如，“什么……是最……”或者“最……是什么”这样的问句，可以让我们将思维再次聚焦在一处，并引导我们深度思考一个焦点问题。
8.
在本书中，作者详细介绍了助力信息挖掘和沟通关系的“宽口提问”和“窄口提问”法。
宽口提问多使用“……怎么样”“怎样……”“……是什么样的”“……是什么”“……的意义如何”“如何看待……”“你认为……如何”“……感觉/感受如何”等大而宽泛的问法。
宽口提问方式通常是在描述环节和分拆环节的开始阶段使用。“宽口提问”就像是深度沟通或深度分析前的“热身运动”。在我们与他人建立沟通的起始，“宽口提问”是比较合适的，有助于我们找到沟通的切入口。我们也可以在拆解式提问六连环模型的描述环节和分拆环节，利用“宽口提问”方式向自己提问，打开自己心扉，梳理好复杂的心绪，让模糊的信息慢慢变清晰，从而发现我们到底面临着什么问题。
而在探究“背后事实”或“导致问题出现的原因”的阶段，我们更适合把大问题化解成小问题进行提问。小问题就是具体的问题，也就是窄口径问题。通常情况下，窄口提问的问句中多使用“……是最……”“到底是哪种……”“影响……产生的主要因素是什么”“为什么会……”“为什么这一点你觉得最……”“针对……我/你有哪些具体的想法”“我看到/了解到……这究竟是什么呢”，等等。
常用的窄口径问句类型：一是提出“聚焦型问题”，可以收集更多深层信息。比如，当你看到这座山的时候，你觉得哪些是跟你有关的？二是提出“原因型问题”，可以探测问题产生的背后因素。比如，“为什么消费者不愿意购买？”因此，窄口提问提出的往往是分析性问题，是可以引发人思考的问题。
宽口提问和窄口提问在“拆-解”环节的交替使用，呈现“倒金字塔”形状，就像探测地下深处的水源一样，逐层扫描、深挖、再扫描、再深挖，直到我们找到确切的水源位置（与最核心问题相关的信息）为止。
9.
拆解式提问六连环模型的使用，不以时间周期为衡量标准，而要根据各环节、各阶段的具体行动的推进来进行。
多数情况下，我们可以沿着“确定核心问题——观察——描述——分拆提炼——提问题——思考分析——评估主要原因——寻找解决方案”解决路径进行，作者将其称为“拆解式提问-解决问题”思维模式。
解决问题的路径也可以简化为五个步骤：“确定核心问题——提问题——思考分析——评估主要原因——寻找解决方案”。这样，“拆解式提问-解决问题”思维模式就会变得更简洁。
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