传统的「问题导向法」,在思考解决问题的方法时,总是将焦点放在「过去做错的地方」。因此,易于导向追究责任,引发对立,形成解决问题的阻力。
所谓的「寻解导向法」,是在思考解决问题的途径时将焦点放在未来,有什么可以努力改善的空间,因此通常能够营造团队的活力,热忱和合作的氛围。
「寻解导向法」,还有一个非常重要的思维基础,就是从人际互动关系中去发现问题,并找出解决问题的方法。
传统的问题导向法,习惯于将焦点放在事和物上。这是因为传统工业化的社会跟企业组织中,多数的问题属于设备上、流程上和工程上的异常状况,这类问题出现在事跟物方面是属多数,解决之道自然也就倾向于事和物的改变。
在现今,以服务业为主流的社会跟企业组织中,管理形成更复杂的动态系统。
其中,牵涉到人为的因素就越来越多,问题发生的源头和解决之道,应该也就转向以人际互动关系为主。
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