产品如同蓄水池，用户好比池中之水。池子中每时每刻都有新用户源源不断地加入，也有一部分用户选择离开。如果用户流失超过新用户的补给，且速度越来越快、规模越来越大时，产品如若不警惕，蓄水池迟早会干涸。

不合理的周期造成预测准确率低且不平衡，我们需要不断尝试周期划分，在保证整体准确率的情况下寻求流失与留存准确率最佳的平衡点，才能更为准确地同时预测流失及留存情况。

流失比较经典的定义是“一段时间内未进行关键行为的用户”，关键点在于如何界定时间周期（流失周期）和关键行为（流失行为）。

用户回访率 = 回访用户数 ÷ 流失用户数 × 100%

通过流失预警模型，我们可以获得产品一系列功能模块或指标对流失留存的影响因子，并计算出每个用户的流失概率。通过影响因子，我们可以对流失原因有所了解，在此基础上进行深入研究和确认，结合用户反馈的频率、专家意见等确定改版的优先级。

区分出可能流失的用户是为了提高挽留策略的针对性，提高效率与减少成本，实现精细化运营——这也是流失模型的核心价值所在。

从用户使用的轻重程度出发（如上图），在通过模型计算出用户未来的流失概率后，将使用App的频率和时长作为用户轻重度的划分标准，结合用户流失留存预期，将用户划分为高价值、重点发展、重点转化、有待挽留等几种类型，分析每个类型用户不同的行为特点和使用痛点，采取针对性的运营策略。

当然，流失模型也可结合付费维度进行研究。先筛选出极有可能将会流失的用户，再根据购买频次和付费金额来进行细分：从未付费的用户可通过优惠券、促销活动或超低价商品吸引回访、促成首单购买；少量付费且客单价低的用户可以精准推送符合个性化偏好的商品，或者推荐符合该用户消费层次的超值商品；多次付费的老用户，可以增加会员专属优惠，通过回馈激励增强用户粘性，延长使用周期。

以上只是流失模型的两个层面的应用，在不同项目中还可以结合多种方式对用户进行精细化运营。模型准确性高的话，可以用更少的成本、对用户更少的干扰来留住更有价值的用户。

下面举例：电信公司希望针对客户的信息预测其流失可能性
从机器学习的分类来讲， 这是一个监督问题中的分类问题。 具体来说， 是一个二分类问题。

数据预处理

读取数据：

from __future__ import division
import pandas as pd
import numpy as np
ds = pd.read_csv('F:\churn.csv')
col_names = ds.columns.tolist()
print("Column names:")
print(col_names)
ds.shape

变量说明：

subscriberID="个人客户的ID"
churn="是否流失：1=流失";
Age="年龄"
incomeCode="用户居住区域平均收入的代码"
duration="在网时长"
peakMinAv="统计期间内最高单月通话时长"
peakMinDiff="统计期间结束月份与开始月份相比通话时长增加数量"
posTrend="该用户通话时长是否呈现出上升态势：是=1"
negTrend="该用户通话时长是否呈现出下降态势：是=1"
nrProm="电话公司营销的数量"
prom="最近一个月是否被营销过：是=1"
curPlan="统计时间开始时套餐类型：1=最高通过200分钟；2=300分钟；3=350分钟；4=500分钟"
avPlan="统计期间内平均套餐类型"
planChange="统计结束时和开始时套餐的变化：正值代表套餐档次提升，负值代表下降，0代表不变"
posPlanChange="统计期间是否提高套餐：1=是"
negPlanChange="统计期间是否降低套餐：1=是"
call_10086="拨打10086的次数"

查看前5行

ds.head()

整个数据集有3463条数据， 20个维度，第二项是分类是否流失。

查看数据类型：

ds.info()

全为浮点型数据，不需要数值转换

首先查看因变量中各类别的比例差异，通过饼图：

import matplotlib.pyplot as plt
# 数据集中是否违约的客户比例
# 为确保绘制的饼图为圆形，需执行如下代码
plt.axes(aspect = 'equal')
# 中文乱码和坐标轴负号的处理
plt.rcParams['font.sans-serif'] = ['Microsoft YaHei']
plt.rcParams['axes.unicode_minus'] = False
#重命名因变量
ds.rename(columns={'churn':'y'},inplace=True)
# 统计客户是否违约的频数
counts = ds.y.value_counts()
# 绘制饼图
plt.pie(x = counts, # 绘图数据
        labels=pd.Series(counts.index).map({0:'不流失',1:'流失'}), # 添加文字标签
        autopct='%.1f%%' # 设置百分比的格式，这里保留一位小数
       )
# 显示图形
plt.show()

总体来说，两个类别的比例不算失衡。

拆分数据

# 将数据集拆分为训练集和测试集
# 导入第三方包
from sklearn import model_selection
from sklearn import ensemble
from sklearn import metrics

# 排除数据集中的ID变量和因变量，剩余的数据用作自变量X
X = ds.drop(['y'], axis = 1)
y = ds.y
# 数据拆分
X_train,X_test,y_train,y_test = model_selection.train_test_split(X,y,test_size = 0.3, random_state = 1234)

Logistic模型

建模

from sklearn import linear_model
#利用训练集建模
sklearn_logistic=linear_model.LogisticRegression()
sklearn_logistic.fit(X_train,y_train)
#返回模型的各个参数
print(sklearn_logistic.intercept_,sklearn_logistic.coef_)

预测构建混淆矩阵

# 模型预测
sklearn_predict = sklearn_logistic.predict(X_test)
# 预测结果统计
pd.Series(sklearn_predict).head()

pd.Series(sklearn_predict).value_counts()

判断为不流失的为1039个

# 导入第三方模块
from sklearn import metrics
# 混淆矩阵
cm = metrics.confusion_matrix(y_test, sklearn_predict, labels = [0,1])
cm

绘制ROC曲线

Accuracy = metrics.scorer.accuracy_score(y_test, sklearn_predict)
Sensitivity = metrics.scorer.recall_score(y_test, sklearn_predict)
Specificity = metrics.scorer.recall_score(y_test, sklearn_predict, pos_label=0)
print('模型准确率为%.2f%%:' %(Accuracy*100))
print('正例覆盖率为%.2f%%' %(Sensitivity*100))
print('负例覆盖率为%.2f%%' %(Specificity*100))

整体的预测准确率一般

# y得分为模型预测正例的概率
y_score = sklearn_logistic.predict_proba(X_test)[:,1]
# 计算不同阈值下，fpr和tpr的组合值，其中fpr表示1-Specificity，tpr表示Sensitivity
fpr,tpr,threshold = metrics.roc_curve(y_test, y_score)
# 计算AUC的值
roc_auc = metrics.auc(fpr,tpr)

# 绘制面积图
plt.stackplot(fpr, tpr, color='steelblue', alpha = 0.5, edgecolor = 'black')
# 添加边际线
plt.plot(fpr, tpr, color='black', lw = 1)
# 添加对角线
plt.plot([0,1],[0,1], color = 'red', linestyle = '--')
# 添加文本信息
plt.text(0.5,0.3,'ROC curve (area = %0.2f)' % roc_auc)
# 添加x轴与y轴标签
plt.xlabel('1-Specificity')
plt.ylabel('Sensitivity')
# 显示图形
plt.show()

低于0.8，认定回归模型是不合理的

随机森林模型

from sklearn import ensemble
# 构建随机森林
RF_class = ensemble.RandomForestClassifier(n_estimators=200, random_state=1234)
# 随机森林的拟合
RF_class.fit(X_train, y_train)
# 模型在测试集上的预测
RFclass_pred = RF_class.predict(X_test)
# 模型的准确率
print('模型在测试集的预测准确率：\n',metrics.accuracy_score(y_test, RFclass_pred))

# 计算绘图数据
y_score = RF_class.predict_proba(X_test)[:,1]
fpr,tpr,threshold = metrics.roc_curve(y_test, y_score)
roc_auc = metrics.auc(fpr,tpr)
# 绘图
plt.stackplot(fpr, tpr, color='steelblue', alpha = 0.5, edgecolor = 'black')
plt.plot(fpr, tpr, color='black', lw = 1)
plt.plot([0,1],[0,1], color = 'red', linestyle = '--')
plt.text(0.5,0.3,'ROC curve (area = %0.2f)' % roc_auc)
plt.xlabel('1-Specificity')
plt.ylabel('Sensitivity')
plt.show()

远远高于0.8，认为模型合理

再挑选出重要因素

# 变量的重要性程度值
importance = RF_class.feature_importances_
# 构建含序列用于绘图
Impt_Series = pd.Series(importance, index = X_train.columns)
# 对序列排序绘图
Impt_Series.sort_values(ascending = True).plot('barh')
plt.show()

取出重要性比较高的变量再利用交叉验证选择参数建模

# 取出重要性比较高的自变量建模
predictors = list(Impt_Series[Impt_Series>0.015].index)
predictors

重新建模

# 随机森林的拟合
RF_class.fit(X_train[predictors], y_train)
# 模型在测试集上的预测
RFclass_pred = RF_class.predict(X_test[predictors])
# 模型的准确率
print('模型在测试集的预测准确率：\n',metrics.accuracy_score(y_test, RFclass_pred))

# 计算绘图数据
y_score = RF_class.predict_proba(X_test[predictors])[:,1]
fpr,tpr,threshold = metrics.roc_curve(y_test, y_score)
roc_auc = metrics.auc(fpr,tpr)
# 绘图
plt.stackplot(fpr, tpr, color='steelblue', alpha = 0.5, edgecolor = 'black')
plt.plot(fpr, tpr, color='black', lw = 1)
plt.plot([0,1],[0,1], color = 'red', linestyle = '--')
plt.text(0.5,0.3,'ROC curve (area = %0.2f)' % roc_auc)
plt.xlabel('1-Specificity')
plt.ylabel('Sensitivity')
plt.show()

远远高于0.8且准确率上升，认为模型合理