昨天去图书馆去借书，在电脑检索到了一本想要借阅的书，显示状态在馆。于是乎对着电脑，手机拍了照兴冲冲去书架查找，结果众里寻它千百度，却只见到它的下册，不见它。
想着兴许是别人把它拿走了，正在看，又去灵活书架上翻了个底朝天，还是没有见到这本书。无奈只好去问图书馆的工作人员，结果这位正在玩手机的工作人员，头也不抬的，问了一句：“这本书的状态是什么呀？”
我答：“看电脑显示是文学馆的在馆状态呀。”
然后她说：“那你去把他的条码查一下吧。”
于是我又屁颠屁颠跑到电脑那里去，把条码拍了下来，又递给她。
她输入之后查询出来这是一本在样本馆的书，我还想问，为什么我查的是在文学库在管，但是他查出来的是在样本库在馆。
她颇为不耐烦地说：“这本书是样本库的书，没有办法借的。”
我还想说明其他册的书都在架，只有这一本不在，能不能找一找？
可是她已经埋头进手机当中，不再理我了。
我想从她的角度出发，应该已经觉得对我的问题解释得很清楚很到位了，可是我作为一个借书者却还是没有办法解决自己的问题，这种信息的不对称以及沟通的阻碍在我们的办事过程当中极为常见。
以人观己，我同样也是为老百姓服务的基层人员，在今后的工作当中，我要学会换位思考，不光是从自己的角度出发，考虑是否已经解释清楚了，应该从对方的角度来想，他想得到的答案是什么？我能不能够尽量帮他解决问题，这才是应有之义。
网友评论