声明

近期，本店因部分商品标价错误，导致某些客户以极低价格订购了大量此款商品。目前发现并利用此漏洞下单的客户只有一位，他先后下了5个订单，订购的是同一款、同一规格的篮球，为简单起见，以下将这5个订单统称为“此交易”或“此次交易”。

发现错误后，本店已第一时间联系客户，向客户说明了情况，并请求客户原谅。同时请求客户取消订单，并且愿意在力所能及的前提下给与一定补偿。遗憾的是，客户未能接受本店请求。反而以要求本店继续履行所有订单为条件，向本店索要20个篮球的捐助，或直接捐助其2000元，并承诺收到捐助（的篮球）后才会取消订单、收回退款。本着息事宁人的态度，本店暂时接受了向其捐助20个篮球的要求。但为了不违反平台对发货超时、虚假交易等违规行为的判定，本店再次请求其配合，即请求其先取消其中4个订单，只保留1个（标的为20个篮球的）订单。这样捐赠部分就可以按正常交易流程完成，属于皆大欢喜的结局，然而客户再次拒绝了本店的合理请求。本店这才意识到，客户始终不做丝毫让步，目的就是以当下的5个订单为条件，向本店索要捐赠。

无奈之下，本人拨打了平台的客服电话，将此交易的详情作了说明，请求平台予以判定。平台客服对本店的行为不持异议，态度上也予以支持，但遗憾的是平台App功能并不支持本店及时保护自身利益。本人还利用平台的“举报中心”对此次交易的5个订单进行了2次举报,同样遗憾的是，处理结果答非所问，没有半点用处。

之后，本人又接到了平台的客服电话，客服告知，客户已经向12315投诉本店，并询问事情缘由，本人再次给以详细说明，并阐明本店合法立场。

由于此交易是由改价软件使用不当导致，属于对软件工具存在错误认识；二是此交易违背本店真实意愿；三是此次交易将给本店造成重大损失。根据 《最高人民法院关于贯彻执行﹤中华人民共和国民法通则﹥若干问题的意见》（以下简称《民通意见》）第71条规定，此次交易可以认定为（基于）重大误解。（又）按照《民法总则》第一百四十七条[1]和《合同法》第五十四条[2]的规定，基于重大误解签署的合同，当事人有权请求法院或者仲裁机构撤销。基于以上法律法规，本店现作出如下声明：

1.本店就标价错误给客户造成重大误解，表示诚挚道歉。

2.此次交易的价格严重背离实际价格，并非基于本意，属于重大误解情况，本店宣布撤销此交易。

3.此次交易包含的，基于“错误价格”的所有订单商品将不予发货，已经付款的请申请全额退款。

4.由于平台只赋予客户撤销订单的权限，本店已第一时间通知客户执行撤销操作，以收回其支付的货款。如未能及时撤销，由此导致的一切后果，本店不承担任何责任。

5.考虑到此次纠纷是由本店工作失误导致，本店愿意在力所能及前提下，与客户进一步协商并给与适当补偿。

6.本店已及时将此次交易详情和服务过程告知平台，请求平台对本店合法权益予以保护。由此引发的相关损失，本店不承担责任，本店保留追诉这些损失的权力。

7.由此次交易引发的任何无理要求和非法勒索，本店予以坚决反对。若因此给本店经营造成任何损失，本店保留诉诸法律的权力以追究相关人的责任。

8.本店所有标价错误已及时改正，请各位粉丝和客户朋友放心购买。

特此声明。

声明人：薛泽东

日  期：2023年6月28日星期三