给沟通下个定义:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
流程图
沟通前:
- 理清事实,不带上个人观点及情绪【理清事实基本就是4W要素(what,where,when,who)】
- 复杂时,将事件进行拆解,逐个击破(做准备)
- 理清事实之后,我们需要进一步确定,在这件事情中,我们想要得到的最终结果是什么。
- 沟通前把对方假设成为最不合作的态度来分析对方诉求,会让你有最充分的心理准备,因此带来的沟通成功率更高。因为已知最糟糕的结局,其他的一切结果都可以称之为惊喜。
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