糖豆妈Cookie「0825作业No.8」提问与解决问题训练营作

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糖豆妈Cookie「0825作业No.8」提问与解决问题训练营作业

在分析问题上，每个人需要具有逻辑思维，表现有三，1）原因要和问题有因果联系，原因符合MECE原则，2）原因不能跳跃，3）原因经得住检验。

（判断原因和问题的因果关系有三个条件，第一个条件：原因的因素X与结果Y之间有关联性，第二个条件，原因的因素X发生在结果Y之前，三，没有其他干扰因素Z。

MECE原则──消除遗漏、避免重复

举个简单的例子，男/女、过去/现在/未来、新顾客/既存顾客、国内/海外、春/夏/秋/冬等等。这些例子都完整的说明没有遗漏、没有重复，这就是M E C E 分析法。）

作业

一、

上周，我发现有几个网点的台帐总是错误（Y），于是要求这几个网点说明原因。

网点告诉我，因为我们的系统老出错，而且技术总是不按时做修改，每次都要等到第二天，导致台帐标红。（X）

我觉得他们虽然说的有一定道理，但同时也是在推卸责任。因为，虽然X和Y是有关联性的，而且X时间是在Y之后，但是是有其他干扰因素Z的。也就是说，网点在回答问题的时候，避重就轻，故意遗漏不说自己的问题。

系统故障确实是会有的，但是那么多次的差错，不全是系统故障。而且，是网点差错发生在先，就是说不管技术有没有按时修改台帐，错误是已经发生了的。

二、

我儿子一岁半了，我还没有断奶（Y），很多人不理解。我跟他们说，那是因为夏天了，最好不要断奶，都说夏天断奶孩子的食欲容易不好。（X）

分析一下原因，X和Y是有关联的，而且X发生在Y之前。但同样的，有其他干扰因素Z。

有两个我不愿意说的原因（X），一是因为，孕期的时候我进行了学习，知道了现在母乳协会都建议喂奶喂到两岁。（不愿意说，是怕别人不理解）；还有一个原因是，现在儿子特别粘我，我害怕断奶以后，他就不粘我了。