搬运书籍：用事实说话
这本书有两个观点是我需要常常提醒自己的一是换位思考是理解对方，而不是赞同；
一是对话才能解决问题，而不是对抗。
如何进行有效对话，方法和流程有很多，本书介绍了IDEAS模型：
1.Invite邀请对方成为伙伴
这种询问是为了传达平等和友好的信号，比如“你愿意就某个话题和我进行一次谈话吗”
2.Disarm接触对方的戒备心
这一步我认为依旧是建立平等信任谈话的基调，只有当对方放下戒备心，才能进行深层次的对话。这就需要我们做到不批判、不预设，其实这是非常难做到的，也是我们常提到的“教练位置”
3.Eliminate消除责备
这也是我们在谈话过程中容易犯的一个毛病，如果谈话是为了让对方认错、让对方不爽或者是让对方道歉，这个谈话极有可能会成为一次对抗。所以，更应该将谈话目标设定为找到解决方案，而不是责备对方让对方难受
4.Affirm承认对方有控制权
我对控制权的理解是，不仅能让对方有安全感，也能让他参与进来，这一点也和对话的整个基本精神是保持一致的。
5.Set设定一个时间限度
时间限度是可以帮助双方能更有紧迫感，也能加强对某一件事的承诺度，否则极有可能一拖再拖。
IDEAS流程也许可以放在绩效面谈或者恳谈会里使用，但我个人觉得流程其实并不是最重要的，重要的是如何能时刻提醒自己要保持教练位置不批判不预设，真正的邀请对方参与到对话中，也许会有意想不到的效果
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