从一次拍卖经历学习怎样做服务

从一次拍卖经历学习怎样做服务
1.服务时效性，及时满足客户需要。
2.信息全面性，与客户充分沟通。
3.服务质量好，解决问题客户满意。

这三个方面看起来简单，做起来却需要扎扎实实的功夫。
首先谈服务时效性，当客户首次与你沟通，就意味着商机摆在面前，如果没有及时服务，就会造成客户流失。当我们有一件标的需要拍卖服务时，同时给几家公司打电话咨询，有的简单敷衍，有的亲自上门询问我们的服务需求，有的认真沟通交流，有的爱理不理。
其次谈信息全面性，与客户充分沟通。双方沟通的越充分，越能理解客户需要什么，服务方能为客户提供什么，高质量的服务能够带来什么样的回报。如果不与客户充分沟通，信息就会出现偏差，信息不全面会直接影响服务质量。这一次拍卖委托的拍卖公司就特别会做服务，对拍卖标的充分详细进行了解，得到足够的信息，分别和委托拍卖方、买受方进行过充分沟通，更好地匹配各自需求。委托方出售得到较好的价格，买受方可以让拍卖标的的用途得到更充分的利用，拍卖方获得较高佣金，三方共赢。
最后讲一下服务质量好，解决问题让客户满意。客户心中有一杆秤，服务好不好不是自己吹的，而是看有没有抓住客户的痛点，切切实实解决问题。这次拍卖客户需求很简单，将标的以合理的价格出售得到货款。拍卖公司抓住这一需求，利用自身积累的资源，召集众多的买家参与竞标，让客户标的的价值最大化，拍卖成功后及时撮合双方付款收款，办得干净利落，不拖泥带水。为这样的服务叫好。
最后值得称赞的是，好的服务是全过程的。除了解决主要问题，前后的细节更要注意。从了解客户需求到最后拍卖成功之后的交付，每一个环节都考虑仔细，做得很到位。这一点非常值得做服务的公司学习。