从一次购机经历看小米之家服务

如今手机已经成为我们每一个人日常生活当中必不可少的电子设备，手机几乎成为了我们身体的一部分，帮助我们记录大量的信息，提醒我们日常生活当中需要办理的重要事情，同时也可以记录生活中的美景，通讯功能倒变得次要了。

从一次购机经历看小米之家服务

手机坏了

去年10月10日，在小米商城下单购买的MIX2，到今年11月10日刚好还完12期分期，由于手机用了一年了，速度也变得慢了不少，同时边框特别容易掉漆，使得手机的边框看起来非常的难受，所以有意换成全面屏MIX2S。

有了更换的念头之后，并不断的关注小米商城MIX2S的价格变化，以及分期的手续费，购买MIX2的时候刚好是小米周年活动，所以分了12期是没有手续费的，现在还没有到活动时间，所以如果分期购买的话需要支付手续费，看着每期的手续费并不多，但这也导致了犹豫不决。

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在小米商城看了看，又在京东商城看了看，还在天猫商城也看了看，一直在不断的对比不同地方的价格，但是这个手机没坏，也就下不了购买的决心。虽然MIX3已经出来了，但是对滑盖并没有什么感觉。

这手机好像有了灵性一般，特别懂我的心意。昨天晚上玩完手机之后，手机的电量还剩下80%，就把手机关机睡觉了。谁知道今天早上去，手机就无法开机了，而且也无法充电，充电的指示灯也不亮。

在我想要换手机的时候，它就神奇的坏了。

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修手机

手机坏了之后，先不管是什么原因，反正是有理由换手机了，“天意”帮我下定了决心。本想直接在小米商城直接下单，但是这手机坏得特别彻底，无法充电，也无法开机，所以单是没办法下了。没有办法下单，那就只能去修手机了，毕竟手机坏了之后耽误工作。

接着便去雒容镇去修手机，在路边找了一家即卖手机又修手机的店铺，修手机的哥们儿来了之后，便告诉我这手机要拆机，才能够看是哪里出了问题。我想，修手机肯定是要拆机的呀，不拆机你怎么知道哪里出了问题呢。但是为什么他告诉我这手机要拆机呢，感觉好奇怪，后来明白了，原来是这哥们不愿承担责任，所以事先把话说清楚。

手机拆开之后，这哥们儿用了很多仪器测量了很久，然后告诉我是手机的主板坏了，手机主板上面漏电。他说他这里修不了，没有这么高端的仪器，只能去柳州去修。然后把手机还原还给了我，也没有收诊断费。接着我就去旁边的一家修理店也问了问，店主也说是没有办法修的，是主板上面的字库坏了。也就是手机上面的存储器，就跟电脑上面的硬盘是一个道理的。

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购新机

手机坏了，也没有办法下单。因为我们是在山里面施工的，并不像我们在城市里面居住，回家可以用电脑来下单，在山里面是没有电脑的，只能用手机来上网。而且没有手机也无法收到验证码，也就无法付款。所以最快的方法也就是去小米之家直接拿一款手机了。

下午下班后就去柳州，在柳州万象城有一个小米之家，于是去拿了一款白色的MIX2S——我喜欢黑色的，但是店里面没有黑色的了。选择了12期的分期付款，问了一下店员，店员告诉我店里面的价格和官网上面的价格是一样的，所以我就以为手续费也是一样的。

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但是下完单之后，在小米金融中看到了12期需要还的款，然后才发现，每期需要还款的数额，竟然比官网上面要多。后来才弄明白，原来小米之家可以合理的自定义手续费比例。一般官网的手续费是7%，而柳州万象城小米之家的手续费在13%左右。所以相比于在官网分期购买小米手机，在小米之家直接分期的话，就会多掏出2倍的手续费。后来电话咨询了小米金融，小米金融的客服说不同的小米之家的手续费的费率也是不一样的。

付款完成之后，小米之家的店员就帮忙把手机盒子打开，让客户验证一下手机的方方面面，可以先试一下，看哪里有什么问题没有，没有问题的话就可以走人了。

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发现问题

由于下班之后再去购买手机，时间非常的紧迫，所以也没有更多的时间在小米之家测试手机，也由于以前购买的所有小米手机都没有遇到什么问题，所以没有过多的检测，立马就拿着手机回去了。回去之后开始安装各种应用，现在的各种应用都可以直接通过刷脸来验证，在通过验证的时候这才发现了问题，原来前置摄像头是无法使用的，所以就无法使用面部验证来通过APP的验证。

后来在网上面查了一下，原来这一款手机经常会有这一类的问题，在网上就看到了，有两个帖子说前置摄像头出了问题，无法使用，没想到让我也碰到了一次，所以我们想要购买手机的时候，一定要首先查一下想要购买的那款手机所具有的通性的问题，然后到手之后首先检查一下这些通性的问题。

发现问题之后，就咨询了柳州万象城的小米之家。小米之家的客服回复说是无法直接退货的，必须先到柳州的售后服务处开一张证明的单子，然后拿着这一张单子再到小米之家门店去退换货。小米之家是不支持七天无理由退货的，如果在售后服务处检测出来的确是手机有问题的话，就支持七天退货，15天换货，15天之后就只能维修了，无法再退换了。

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售后服务开证明

第二天下班之后，就又去了柳州，去柳州小米售后服务处去开具小米手机有问题的证明。到了售后服务处之后，本来说是要下班的，后来看到依然有业务需要办理，所以就推迟了下班时间，这一点小米售后服务做的还是很好的，还以为到了下班时间之后他们就走了，不再接受所有业务了呢。在这里要提一下小米售后服务的一位小姐姐，特别的热心。当时不知道小米售后服务的具体地址，就打了客服电话，加了售后服务小姐姐的微信，然后小姐姐用微信帮忙发了一个定位，告诉了我们具体的位置，这才使得我们能够顺利的找到正确的地点。

到了售后服务处之后，一个胖胖的店长处理我们的业务。她告诉我首先要对手机进行一个刷机，如果刷机之后前置摄像头依然使用不了的话，那么接着就要把手机拆开看一下是否是没有动过的，也就是说是原装的没有维修过的，这样做是担心别人使坏，检测完成之后，只要没有什么问题，就可以开出证明的单子了。

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然后就是等待，等待店长去刷机，刷机之后的确是前置摄像头，不能再用了。接着是其中一个店员把手机拆开，查看手机的后盖是否被拆卸过，最后经过一系列的检测，证明是手机没有打开过的，符合开证明的标准，然后就按照程序开了手机具有问题的证明单子。

最后就把手机重新装回到盒子里面，然后使用胶带封起来，连同证明单子一并交还给我们。同时我们还得知，小米手机的返厂维修率在1%左右，如果卖出3000万台机子，就有30万台机子需要返厂维修。

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返厂修理

在开具新手机有问题的证明单子时，也把老手机带去了小米售后服务处。店长告诉我是手机主板上面的字库坏了，跟昨天在其他修理处所得到的答案是一样的，询问了店长之后，店长说是可以维修的，不过需要返厂维修，在这里是没有办法维修的。，返厂维修的话最高不超过499元，同时需要交20元的运费，需要把手机运到北京去，然后返回来的时候就不用再交运费了——但是感觉他们肯定会把运费加在维修费当中。

维修费用具体是多少，到时候北京的维修处会打预留电话联系的。同时还告诉我们，整个维修时间大概需要九天时间。3天时间运到北京，2到3天的维修时间，再用3天时间运回来。运回来的地址可以写自己的收货地址，就不用再到售后服务处去取手机了。

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退手机

手机封箱之后，我们拿着证明单子回到了柳州万象城的小米之家，就把手机、手机证明以及购买手机是赠送的一切礼品（一张电话卡和一个枕圈），都还给了小米之家的门店。

之后给了一张单子需要在上面签字，签字完成之后就没什么事儿了，然后就算退货完成了。

整个退货的过程看起来是非常顺利的，就像购买手机的时候也是非常顺利一样，就是手机出问题之后需要去售后处开一张证明单子才能够退货，这个要求有一点麻烦，因为小米之家的门店和小米的售后服务处不在同一个地方，两个地方相隔有五公里左右，所以跑来跑去是非常不方便的。

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如果一个人坐公交去办理的所有业务的话，肯定要花费大量的时间，即便是一个人开车去办理这些业务的话，依然非常的麻烦，停车都是一个头痛的问题，还好我们是两个人，一个人开车，一个人办理业务的人就把车子开到路边停一下，不然的话要花费更多的时间，门店不支持七天无理由退货是挺麻烦的。

小米之家门店和小米售后服务处不在同一个地点也是挺麻烦的，但是如果在同一个地点的话，估计官方会感觉很麻烦。售后服务处的胖店长告诉我，并不是所有的顾客都非常的理性，有一些顾客特别爱争吵，这样的话就会导致门店的生意不好做，一边是门店，一边是售后服务处，售后服务处在不停的争吵门店就没法做生意了，想想也是这个道理。

退货的整个程序走完了，但是在小米金融APP上面的分期付款还一直有显示，说明还没有彻底取消分期，这个不知道需要多久。这个过程看起来有点慢。

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后记

手机坏了之后，连着忙了两天，等于是瞎白忙活了。

不过总算把手机返厂去维修了，希望修好之后还能再坚持坚持，坚持一年的时间吧。毕竟现在5G手机都要出来了。相比于在小米之家购买手机，小米商城购买手机更加划算一点，如果希望更快的话，可以在京东商城购买，一般情况下，最迟也就隔天就到，送货速度是非常快的。如果不是手机成了板砖，我也会选择在小米商城下单。

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总体评价

在小米商城下单和在京东商城下单，有一个好处就是支持七天无理由退货，如果手机有问题的话，就可以直接让快递到自己所在的地方去取货，然后退货就可以了，不用像在小米之家购买手机，这样的麻烦，即便是出了问题之后还不能直接退货，还需要到售后服务处去开证明。

同时还有一点就是在小米之家购买手机分期付款的时候，手续费没有说的非常清楚。店员应该告诉我在小米之家购买手机分期付款的话，手续费是比官网要多一点的，他们只告诉我手机的价格是和官网上面一样的，但是没有告诉我他们的手续费比官网要多。

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由于工作当中需要用到手机，经常要在微信上面汇报工作，所以为了度过这9天的维修时间，临时买了一款小米八英寸的LET小米4平板，就是可以插卡上网的平板，这样就不至于过多的耽误工作。如果小伙伴们对小米4平板参数及其他问题比较感兴趣的话，随后我再写一篇关于小米4平板的帖子。

把整个过程写得详细一点，可以给小伙伴们一个参考，以后在购买手机的时候，有哪些需要注意的问题，以及如何避免这些问题。小伙伴们，你们有没有什么有趣的购机经历，可以在下方留言，和我们共同分享。