销售就是共情

虽然我目前从事的不是销售方面的工作，但是作为一名风控，我会察言观色，根据信息去辨人，识人。有时候客户签约的时候对费率这块不满意，我会先跟他/她产生共鸣，是啊，我也觉得利息好高呀，如果额度再高点，利息再低点就更好了，一旦你与客户站在同一立场，无形中客户对你的戒备就放松了很多，同理心很重要，就是站在他/她点角度去看待问题，也就是所谓的把脚套在别人鞋里，同理心也叫共情，一般销售能力非常厉害的人，共情能力也非常强。

今天文先生去湖州出差维护他的一个VIP大客户，一早送他去动车站，路上听了猫叔的年度分享，其中一个分享点就是：销售。猫叔说：懂销售，就是懂人情。无论是销售有形的还是无形的东西，至少你已经成功的把自己销售出去了，你自己就是一个产品的代理人，客户信任你，你所销售的东西是他们需求的，你会抓住客户的心理特征，有针对性的去推销，同时客户的心理预期又不会太高，能达到这种状态的销售员，通常在行业里有较强的竞争力。销售既是一门深奥的学问，也是一门心理学，于客户而言，你要不断的更新客户的心理预期值，于自己而言，你要不断的更新自己的心理表征集。