沟通的技巧

       在这一个的工作中，越来越发现沟通的重要性，也会发现自己的沟通技巧还需要进一步提高。今天王姐给我们就上了一节沟通课，给了我很大的启发。

        王姐进来的时候，就和大家随意的聊天，问问大家在合肥的生活状况，有没有去哪里玩？有没有吃合肥特色的美食？聊一聊我们在生活中的沟通方式，说道微信中的表情包，我们很多时候的沟通都是非语言类沟通，一个“冒汗”的表情，足以代表我对你行为或做法的无可奈何。

表情包

     王姐说了一个案例，就是公司里进行对人员流失率的调研，有的班组流失率很高，也有班组八个月都没有流失一个人，有人就问其中的原因，那么零流失率的班长他的方法：我记得我们班每个人的生日，他生日的那天无论多么忙，我都让他提前下班给他母亲打个电话，因为儿的生日母的苦。人都是这样，我尊重你，你就会尊重我，人没有我们所想的那样坏，有的只是沟通的不及时不通畅。那么是什么是合适的沟通呢？

        前段时间有是十几个员工一起离职，大部分都是来自同一个一个学校，公司要了解他们集体离职的原因。王姐和几个同学进行了电话沟通，但是他们整整聊了一天。最终发现是因为他们副班长（从同事入职的三十几个人中选出的副班长，善于沟通，想要做销售）走的时候和其他同学都说了这里的工作不是他想要的，没前途要离职，导致很多员工同事离职。这就是一个失败的沟通，领导者不知道员工的情况，如果早知道这个副班长想要离开的情况，直接放他走，也许就不会存在这种集体离职的情况了。

我要离职

       如果你是部门的领导者，你的员工申请要离职，你的第一反应是什么？90%的人第一反应是：你为什么要离职？那么这就是一个领导的失职，你的员工想要离职你都不知道，当他告诉你要离职时，他肯定把各种离职的理由都想好了，而你此时才问问什么，这是无论你说什么他都有各种理由应对你。那我们此时该如何做？放他离开吗？我们没有挽留的方法了吗？有，你需要从他没有考虑到的方面进行打入，比如家庭，你的父母年龄也大了，我们作为他们的孩子也应该体谅他们。你的弟弟还在上高二，现在正是需要钱的时候，你应该有一份稳定的工作，等他毕业了你再去做想做的事。

沟通的技巧：

一、听（听出真意）；

二、说（表达立场）；

三、问（搜集信息）；

四、答（满足顾客）。

         在沟通的过程中，我们最需要的就是倾听，了解别人真的想法；然后表明自己的立场（注意：我们不要轻易许诺，许诺的事就一定要做好，如果不确定的许诺，我们也要保证多长时候给予别人回答。）再根据他们说的信息，找出关键点进行问题解决，最终满足表达者的要求。

       最近很多人都在说合肥房价涨的太厉害，对于把工作地点选择哪里十分疑惑，让我们看看高人是如何回答这个问题的：假如你家里的房价比合肥低，就说：“在合肥赚钱回家花”，你家的房价比合肥高，说：“那还回去干嘛，在合肥买房定居”。

         世界那么大，感谢你阅读我的文章，谢谢。

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