由外而内是客户行为,考虑客户四大生命周期,人类,消费者,客户使用者。
由内而外考虑企业行为,其中包括
企业目标,扩大规模,执行标准,提高效率
客户目标,满足自己的特定需求
工作人员目标,围绕同事层次客户来完成自己的任务。
这三个目标产生了三个不同的动力,使用产品存在一种紧张关系。
由此我们可以用客户需求高低,企业注意力高低来做个二轴图,看出问题所在。
或者客户需求与工作人员目标的二轴图
是否应该把客户需求,工作人员目标和企业关注点做个三轴图,怎么看?
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本文标题:由内而外的企业行为
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