一切商业交易的前提就是信任，有信任才会有购买交易、投资、裂变传播这些商业行为。

首先我们要理解社群到底是什么?

一个最简单的答案就是：因为一个共同的目的而聚集的关系网络。

所以社群运营的本质是在经营“关系”，更准确地说，是在经营信任，然后再把信任货币化，进而产生购物交易行为（变现）。

正因为社群是一个关系网络，所以社群运营的原则就是要做到利他和利己的平衡：第一，对用户要考虑利他，输出价值；第二，对企业自身，要合理考虑利己，考虑变现。

社群运营核心价值 | 光哥说零售

社群运营最终是否可以创造价值?

一切以交易销售为导向的核心公式为：

销售额=流量×转化率×客单价

那如何通过社群运营来渠道商品的公式进行增长呢？

所有的增长都是先从用户获取为源头开始。

用户从引流到成交的步骤分为：

获取、激活、留存、收益、推荐，这个模型本来是比较适合互联网产品的。

当然对于零售实体而言，需要调整为引流、裂变、成交、复购、转介绍，才能更好的理解。

那对于实体零售如何利用社群进行引流？

引流之前，社群运营者要考虑的一个问题是，我们要把客户引到线上来，那到底引到哪里呢？用什么来承载呢？

流量的载体基本上就是个人号、微信群、公众号、小程序、APP这五个了。

零售实体行业从业者的引流建议是4个方向：

1. 从身边开始引流

自己身边的亲朋好友

愿意支持自己的亲朋好友

原有的客户，在微信上的去触达

没有微信，有手机的重新加微信

已有微信群的关系链

自己门店就算不能开门，打印一个大大海报，放上二维码

2. 从微信群引流

同城交流交友的微信群

商圈和小区的微信群

各种吃喝玩乐主题微信群

本地的QQ群数量巨大

3. 从异业的伙伴那里引流

和你附近的门店沟通，共享流量

和客户相似的异业伙伴，联合共赢

甚至竞争对象的微信群，潜伏引流

去垂直行业的网站，论坛，社群搜索

关注本行业的公众号，找找有没有社群

和你的客户类似的一些大V的粉丝群

搜狗的微信搜索上，找扫码，二维码，入群，微信群+行业关键字

其他平台类似微博，豆瓣，脉脉等等

4.线上平台以及内容引流

比如通过抖音、软文、知乎、小红书等等引流

内容引流的基本理念是：你的客户在哪里，就去哪里引流，你的客户有什么需求，你就告诉他们怎么解决。

要想引流更快，那就离不开裂变的手段。

社会通过社群运营进行裂变？

1. 诱饵的确定

2. 裂变规则的设计

3. 病毒设计

4. 文案话术的设计

5. 裂变工具（可以私信光哥获取）

6. 分销组队裂变

7. 数据监控和客服安排

如何提高社群营销的成交转化率？

优惠政策：折扣券，低价爆品，赠品

运营手段：制造紧张感，打造成交氛围

提高客单价的做法？

为消费者锚定一个消费目标

设计消费目标的层级，并用满减等方式来帮助客户达成更高级的目标。

大家还记得双十一的时候，各大平台的满200减50，满500减150的政策吗？这其实就给消费者锚定了一个，我起码也要消费到200减个50的目标，甚至可能达到500的消费，以此来提高客单价。

如何增加复购率？

折扣券，为消费者下次再来找个理由

会员卡，为消费者持续来消费找个理由

利用个人号和微信群做多点触达，客情维护

大家可以发现，上面很多策略，分别使用了互惠原则，喜好原则，短缺原则等。

社群的高效成交策略：

通过定期抢购式做社群营销

那么这样的抢购式社群营销怎么做？

需要提前至少3天开始发群公告，不断的造势，

前几天每天公告1次就好了，避免过度的打扰，

活动前1天红包雨预告，充分唤醒，

活动当天一早再次通知，

活动前1小时红包雨再次通知，

过程中有参与抢购的群友可以进入新群，直到抢购开始。

最后，如何搭建自己的社群运营体系？

1.明确社群的目的，2.确定阶段性的目标，3.定好社群架构和群规，4.做好运营计划。

既然选择了零售，那就是卖货卖货，最终的目的就是：成交成交成交！

既然选择了社群，那就是每天都在引流，维护，成交，裂变，周而复始，让自己最终变成一个品牌。

每个公司对流量成本，运营成本都不相同，还希望大家根据自己的实际情况去布局社群，也祝愿大家平稳渡过这次疫情，在接下来的日子里再创辉煌。