这场讲座全程无槽点，无数次掌声，无数次笑声，了解具体内容和体验现场氛围可以看下面视频。视频：单霁翔在城市学院的讲座；视频：一人一世界 壮美的故宫。

主讲人单霁翔，63岁，2012年入职故宫博物院，南方人，生在东北，长在北京的四合院，他自嘲且自豪地说：自己在北京最大的四合院工作。

单霁翔-故宫掌门人（守门人）

坦言，我自己对故宫并不了解，没看过相关资料，仅仅是耳闻《我在故宫修文物》《国家宝藏》两个节目很火爆，吸引我冒雨前去的理由是，在大国扬升的今天，这个执牛耳者，是怎样突破体制内种种掣肘，调动资源，吸引人才，收获老百姓的真心赞叹呢？

当我进入会场时，一切了了分明，新时代，需要的就是这样的人，也只有这样的意识高度才能引领故宫走入民心。

管理革命

故宫的工作不是以管理方便为中心，而是以观众方便为中心。

过去故宫70%的面积，观众止步，如今开放参观面积达到76%。

过去群众参观没有凳子坐，树坑成了抢手的位置，如今树坑被填平，围绕着大树做了树凳，让人们有尊严的参观故宫。

过去购票排队，安检排队，存包排队，如今网络购票，淡季三分钟买票。

过去故宫有垃圾，他亲自带头捡垃圾，如今故宫干净的没人舍得扔垃圾。

过去古建筑因为保护要求不能照明，如今通过研发，装上了既能保护文化又能点亮故宫的LED灯。

过去故宫有很多临时建筑成为安全隐患，如今他克服了这项最难的工作，拆除了所有临时建筑。

、、、、、、

为了改善服务环境，专门研发座椅，为了提升服务能力，工作人员实地调研男女厕所需求，定制科学的厕所比例，看起来是满足女性的需求，节省的是一家人的时间。这里面有以观众为核心的服务理念，有专业严谨的工作态度，有那颗坚守的初心。

他时时不忘提及上任院长郑欣淼的成绩，向听者传达着这样讯息，没有前人的工作基础，我无法实现如今的目标，这俨然是大家风范，通篇演讲以大幅高清照片对比照片为主，风趣幽默，科学严谨，又不折煞前任风采。

树凳

自主研发的座椅

做好服务有新招

1.故宫的日均接待量最高为8万人，为了安全，既要限流，又要分流。但办法总比困难多，通过设置免费日，给予旅行团折扣吸引人淡季参观，如今成功实现分流。

2.充分利用互联网技术，数字化技术，人们通过网站可以足不出户了解故宫藏品、展览内容。

3.解除博物馆疲劳，在讲解上下功夫，讲解词生动，不用文学语言，讲老百姓听得懂的话。

他讲的这句话让我印象深刻：参观博物馆重在感受。

在人工智能飞速发展的今天，特斯拉汽车的生产车间已经没有一个工人，如果每个展馆能够做到叩击来访者的心灵，文化行业工作者从来不用担心失业问题，因为阿尔法狗打败了李世石，但是它不会去拥抱他的缔造者，文化行业关乎人的感受，我们只需用心做事。

工作分步走

第一步：资源使用，从文物修缮到大面积开放。

第二步：讲好故事。如我们所见，《石渠宝笈》特展，《千里江山图》特展，《我在故宫文物》《国家宝藏》等。

第三步：与民共建。

这点对我启发很大，故宫9300多间房，180多万藏品，1500万以上的年参观量，工作不还得一步一步走，踏踏实实的来。

他对故宫的点点滴滴如数家珍，用5个月走遍了故宫的每一间房，以前没有人做到，但只要想做，也就做到了。

重为轻根，静为躁君，年轻人得学着点。

从故宫到故宫博物院

讲座的最后，有人问：你在故宫工作，最浪漫的事是什么？

他说：是刚到故宫，做完一天的工作，清完场，走出故宫，抬头望见的那一轮明月。

我看到那颗纯净、单纯的心。

一个八九岁的男孩争取到了最后的发问机会，他问：故宫博物院与故宫是什么关系？

下面哄堂大笑，单院长却讲：这个问题好，果然小孩子问的都是大问题。我们一直做的工作就是让大家从故宫走进故宫博物院，感受到强大的博物馆气息，愿意把博物馆文化带回家，让人们除了对中轴线上皇帝的生活起居感兴趣，还要对博物馆文化感兴趣，对传统文化有情感。

文化自信从这里来

单霁翔说：博物馆应该“感染每一位来访者的心灵，成为长存于世的经典，实现博物馆建筑回归文化理想、回归历史责任、回归永恒价值、回归本质特征。”

我们的文化自信从敢于创新，不忘初心的文化事业领头人中来，

从默默工作，具备工匠精神的文化工作者中来。

今日的讲座为省博点赞，不设置门槛，进门后皆可参加，也为热情的听众点赞，报告厅的走廊以及后排挤满了人。出了报告厅领继续教育证时，遇到了俩个大学生，他们从东莞赶来，5点早起坐高铁只为听这场讲座。

我们的文化自信从这些朝气蓬勃，不断进取的年轻人中而来。