怎么去策划一个完整的系统的网站运营方案一直是一个头疼的问题。QQ和微信上面，不止一个朋友这样问过我：想写一个运营方案，不会写，不知道从哪里下手怎么办？
其实，之所以感觉运营方案非常难写，主要还是因为脑袋还是没有一个完整的运营思路，其次就是对运营经理日常工作内容中“指挥官”的角色不太明确。为了帮助这些运营小伙伴快速掌握如何去策划一个完整的运营方案，我在这里和大家分享一下我曾经策划运营方案的思路，大家可以参考！
在分享之前，我想让大家思考几个问题：
一、什么样运营方案是有价值的？
总结起来一句话：能够落地执行，并且提高转化率的方案都是有价值的。所有的运营方案其实最终目的就在于此。这也是我们在做网站运营的工作中，总的方向，记住所有网站的运营决策，都是为了提高转化率！
二、更应该关注方案中的什么东西？
.讲大白话：不要那么的高大上；
.多使用图表或者表格：最大的好处就是直观，容易理解；并且精细化的图表或者表格。
.清晰的效果预估：不要说了一大堆，最后连一个预期目标都没有，言外之意就是你到底要使用这样一个方案实现什么？
.时间，时间，时间！为什么说3遍，任何方案都要有时间限制，要在心中有数。
聊了这些，想必你肯定现在就想策划一个自己的运营方案了吧，别着急，下面我们正式分享我的运营方案策划思路，仅供参考：
一、目前运营存在问题
找问题是第一步，和引流工作中的定位是同一个道理，只有找到自身问题所在，才能找准运营该从哪些方向入手！
其实发现问题很多做运营的朋友也都知道。但是应该从哪些方向找问题才是真正的拦路虎，我在此给大家几个建议：
.网站的每天访客流量怎么样？够不够？有没有提升的空间？
.网站的跳出率高不高？如果高，是哪些原因导致的？
.整体的转化率怎么样？人来了为什么会走？为什么没有转化？
.现有的运营工作人员分配合不合理？如果提高工作效率？
.网站的数据分析工作及不及时，完不完整，有没有实际的指导意义？
.……
二、市场竞争对手分析
俗话说的好：知己知彼，方能百战不殆！学习别人的成功经验，规避别人的失败陷阱，是一个合格运营人该考虑的。在这个环节中，运营方案必须体现出来一下几点：
.直接竞争对手分析
.潜在竞争对手分析
.自身的优点和缺点
.后期运营方向侧重点分析
问题来了，分析竞争对手的什么？可以从下面几个方面去着手：
.网站在搜索引擎中的权重，可以借助站长工具；
.对手在外面有没有发什么广告？这个我们可以通过搜索引擎相关域指令查询；
.对手有没有运营什么新媒体账号，文章阅读量如何？
.查看对方网站官网，看看公司动态有没有什么商务合作之类的。
.可以假装咨询用户，直接和竞争对手客服聊天套话了解情况。
.……
需要说明一点，方案里面如果可以使用图表或者表格去描述清楚，尽量使用这种形式，老板也更加喜欢这种直观化的表达方式，而且精细化的图表也是提升你逼格的时候，哈哈。
回到正题，聊天的过程中，我发现很多小伙伴对怎么去找竞争对手比较头疼，很多时候也因为这点被挡在了门外，其实这个不难，有两个方法可以参考：
.可以直接通过搜索引擎，搜索相关的关键词就可以了，比如我是做宠物用品的，我们就可以搜索“宠物用品”这个词，瞬间就能定位自己的竞争对手：
.通过竞争对手的友情链接顺藤摸瓜！因为我们知道每一个网站里面的友情链接其实都是相关性比较大，我们可以利用站长工具批量导出，然后筛选我们的竞争对手；
三、具体运营细则
运营细则中主要阐述说明的是你的运营方案具体怎么执行，从哪些方面去做，其实前面的问题分析也好，竞争对手分析也好，都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的，好了，下面的内容对你完成一个帅气的运营方案意义更大哦！
1、引流策略：
顾名思义就是把对的人给出来，只有把产品卖给对的人，转化率才能有所保证，没有找到坟墓就瞎哭，意义何在？如何策划一个完整的引流方案，最起码你要问自己这几个问题：
.目标用户人群长得什么样子的？
.目标用户都在哪里？有什么上网习惯？
.有什么方法可以引起他们的注意力？也就是我们平常说的“诱饵”。比如SEO，软文营销，创意文案，优惠活动等等；
.我们要用户引流到哪里去？
2、留存策略：
之前写过一篇文章专门讲留存策略的，感兴趣的朋友可以在我运营笔记博客找找一下，或者关注我公众号都能找得到。留存为什么重要？试想一下，如果用户来了，最终都走了，我想问你，引流的意义何在？而留存也是现在很多网站运营容易忽略的部分；
那么我们如何策划留存方案呢？至少应该包含下面几个方面：
.用什么来装用户？有的用户喜欢交流，有的用户喜欢阅读，那么什么样的容器载体对他们来说是最合适的呢？
.内容维护：用户来了以后，我们能不能持续的提供有价值的内容给他们？什么样的内容对用户是有价值的？如何推送比较好？什么样的版面是用户接受的……
.用户疑问解答：用户咨询工作要做好，响应速度反映了公司的工作效率，决定了你在用户心中的印象；
.优惠活动：经常办一些有意义的活动来宣传自己，还能和用户持续的保持互动；
.活动预算投入：既然搞活动，可能就会涉及费用，这一块也要考虑在内；
3、转化策略：
用户如果留下来了，接下来的工作就是刺激转化了，这才是我们的最终目的，在转化方案中，我也给大家几点建议：
.转化模式分析：你定的转化目标是什么？注册，下载，播放，咨询，成交……
.销售话术培训：怎么和销售对接，抓住用户需求，制定有针对性的销售话术？
.刺激转化因素分析：把你能想到的刺激用户转化的因素都罗列出来，然后筛选尝试；
4、优化策略：
很多人认为前面的运营策略实施完成以后，工作结束，其实后面还有更加重要的数据分析和策略调整工作，这就是为什么近年来数据分析工程师职位一路飘香的原因，所以经常能听见运营说：数据趋势决策；
那么我们怎么去制定数据分析方案呢？在我看来，应该包含下面几个方面：
.基本网站数据指标分析：比如Pv，Uv，Visits，来源分析，点击流，热点图，跳出率，留存率，转化率等；
.销售数据统计：为什么要知道销售数据，因为你要统计转化率，通过销售数据，我们还能知道用户购买周期，淡旺季等，以此知道推广活动决策；
.转化数据跟踪设置：上面说了不同的转化目标，那么就对应不同的数据跟踪；
.网站转化率：这里不在赘述！
.投资回报率：利润/投入*100%，算出投资回报，老板一般比较关心这个。这个也是衡量你的投入到底有没有价值的重要指标。
.分析问题和策略调整：不断找问题，发现问题及时调整运营策略，循环往复，这才是一个合格的运营人员该干的事情；
结语
不要以为写结语了，以为文章到这里结束了，运营方案中还有其他内容需要我们策划的，比如人员的安排，预算的控制，效果预估等，篇幅有限，下面的部分我们会在“一份有价值的运营方案什么样子？(下)”中分享出来，如果你在运营方案策划中有什么疑问，欢迎给我留言。上面的提供写运营方案的思路大家可以借鉴，不是说非要按照这个步骤来，但是大的方向就是这样。
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