App消息模块产品设计

  App的“消息”模块，是运营人员或商家通过App向使用App的用户传递信息的一种方式。App消息的类型主要有短信、弹窗浮层、push通知、应用内消息等。

一、消息的应用场景

1、通讯提醒
主要指IM或社交应用中，用户离开应用时收到好友消息，这时需要使用消息提醒用户查看。当收到其他用户的点赞、评论、留言时，系统同样需要提醒用户查看。

2、推广促活
包括两个方面，一方面是提醒目标用户新的运营活动，一方面是针对流失用户进行挽回。

3、通知提醒
账户变动，商家活动变更等需要及时告知用户，保持用户对重要事项的知情权，减少用户抱怨。

4、流程反馈
对于用户操作，特别是哪些无法立即给出结果的，需要在操作或者流程结束后，以消息的形式通知用户，提升用户对流程的掌控感和对产品的信心。

二、消息的类型

App消息的类型主要有短信、push通知、弹窗浮层、应用内消息等。

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三、消息的类型优缺点

1、短信
短信的优点是触达率高；缺点是成本高，频繁发送可能会引起用户反感。

2、push消息
push通知，是通过互联网服务器直接向用户终端（APP）发送信息，并且消息会显示在用户手机的系统通知栏。在国内，目前消息推送主要有以下三种途径：手机厂商（小米推送、华为推送）、第三方（友盟推送、极光推送、个推）、BAT推送平台（阿里云推送、腾讯信鸽、百度云推送）也可以进行多种推送形式的组合。

ios的推送走的是苹果自己的服务器，无论用户的app是在线或者离线都可以接收到推送信息（前提是用户开启推送通知权限）；而android版使用个推（因众所周知的原因，Google在国内服务不稳定，于是就有很多第三方的Message推送的服务商），如果app进程被关闭，则推送的消息会被离线缓存到个推服务器上。

push消息的优点是可以绕过运营商，成本更低，可以频繁使用。缺点是与短信相比，及时性弱一点，并且很多用户因为接收到太多推送消息而选择主动关闭app的消息推送功能，导致通知消息无法到达，因此，我们要在产品设计中提醒push的重要性，并通过一定的设计来引导用户去开启通知。

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push消息通知一般用户点击或清除后不会留痕，所以一般的做法是同时发送push消息和站内信，PUSH强提醒，站内信为了留痕或者保留入口。

3、弹窗
通过弹窗来给登录的用户发送消息和通知，是一直很直观的形式。只有最重要、最有时效性的状态更改才应该使用弹窗。
弹窗的优点是直观，缺点是打断用户的流程、增加用户的交互，可能会引起用户反感。

4、站内消息
站内消息主要是APP内部自己设置的重要信息展示模块，展示信息的内容、样式、时间都是由APP自行设计。

一般由按照时间倒序排列的消息列表，和通过消息列表可以点击查看详情的详情页组成，大多app的消息列表会按照消息标题和概要来一条条显示，更多的信息可以通过详情页来展示。

消息中心的入口，最常见的一般是单个图标（如：铃铛、信封等），或者直接是文字入口，并配合红点、数字角标、图标动效、震动等各种提示来增加消息的可见性，使用户可以更容易注意到新消息的到来。

对于消息详情页，既可以简短的一两句话，也可以是包含为字、图片、视频等多媒体信息。一些运营推广的活动，也可以通过消息的形式发送给用户，并允许用户跳转到应用内其他模块或H5页面。

对于消息列表，仅用一个维度来呈现各类消息，会使列表变得非常混乱、没有主次，且并不利于突出运营人员希望用户重点关注的消息（如活动上新）。所以对消息列表进行适当的分类这样用户可以方便用户快速定位自己感兴趣的类型。常见消息中心的消息分类。

（1）个人消息

与个人账户关联的消息类型，主要包括：账号变更、等级变化、资金流动、交易消息、订单变动、点赞、评论等等。

（2）站内通知

APP内容、版块的变动、活动变更、活动结束、功能调整等影响用户使用体验的消息类型。

（3）活动通知

拉新促活的重要手段，引流的入口，用来推广新上线的产品、运营类活动或新功能等。对于比较核心的活动，除了在消息中心展示，还应该在首页位置告知用户，结合banner、弹窗、浮窗广告、通知栏等样式来展示。

（4）系统通知

APP内容、版块的变动、调整等影响所有用户使用的消息类型。一般来说，这种类别往往是重要等级最弱的消息，仅是通知那些不会对用户使用造成重大影响的信息，例如：APP内容、入口的微调，系统升级、放假通知等等。