积极心理学的奠基人之一、哈佛著名的心理学家埃伦·兰格（Ellen Langer），她也是第一位获得哈佛终身教职的女性，曾在自己的书里分享过这样一件对她触动很大的事：
她的外婆死于脑瘤，不过这个结果，却是通过尸体解剖发现的。外婆还在的时候，她有一次陪着外婆去看医生，外婆跟医生说自己经常头疼，“感觉头盖骨里，有条蛇在钻洞”，医生当即就说：“这是老化现象，在您这个年纪非常正常，不用担心”。
结果最后外婆是脑瘤去世了。埃伦·兰格就在想：如果当时这个医生，不是被过往的经验堵住了耳朵，认真倾听外婆那条头盖骨里的蛇，结果会不会不同呢？
埃伦发现：我们经常会在必须专注倾听的时候，听不进去。这还不是重点，重点是我们会自以为听进去了。
为什么会这样呢？是因为，我们没有分清楚：听，和倾听的区别。
听，是声波进入耳朵，再传递到大脑；倾听，则是大脑把这个声波，翻译成我们理解的意思。
通常，你没办法不“听”。熊孩子在公共场合撒泼打滚，素质低下的人在公共场合公放抖音、公放微信语音，普通的耳塞完全堵不住。那能不能有一个神奇的耳塞，啪，我一塞，彻底就听不见了呢？肯定是没有这种高级货，你得听着，你得忍着。
而倾听，是有这个高级货的。比如小时候上课，你迷迷糊糊打瞌睡，老师讲了一堆，你是一句跑不了都听得见，但是什么意思，一句没听懂。为什么呢？因为“倾听”有两个神奇的耳塞，可以做到完全隔音。
第一个神奇耳塞叫做“印象流”。比如说述职，一个接一个汇报工作，你脑子里一直想：“什么时候轮到我？我准备好了要讲四点……”，正在汇报的同事说了什么， 你肯定一句听不进去。为什么？因为你的判断，你的印象流告诉自己，这个时候，别人讲什么不重要，你自己讲得好不好才重要。
第二个神奇耳塞叫做“解说员”。比如，老板跟你说：“做得不错，我觉得你还可以做得更好”，本来是一句稀松平常的鼓励，你的脑中突然出现一个解说员，强行解说，还加了一百个画面：“什么叫更好？这还不够好吗？不满意为什么不直说？给个甜枣再打一巴掌，这一套在我这里不好使”。
你看，这两个耳塞多么无敌。戴着它们，你能听到的，通常都只是自己想听到的。那怎么拿掉呢？答案是：反向倾听。
什么叫反向倾听？就是向内倾听自己内心存在的，但是没有觉察的想法和感受，换句话说，就是帮你看到这个隐形的耳塞。如果看得到，自然就拿得下来？还是，两个方法：
第一，印象流，又能怎样？对人对事的惯有印象，让我们自己堵上了倾听的耳朵，尊重这个印象流，在此基础上，重新打开沟通的可能性。
第二，解说员，说就说咯！看清楚自己内心经常跳出来加戏的解说员，不一定要打跑他，看清楚哪些是他解说的，哪些是事实，就够了。
此刻，你一边听我讲，一边内心里有没有另一个解说员在解说呢？又或者，压根不记得我在讲什么，只是羡慕老路一口帅气的标准普通话呢？你看得见这个耳塞吗？你能拿的掉吗？
——琳琳书，整理！
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