互联网思维对组织改变
内在要求：1、组织扁平化；2、全员客服
图1
考核方式的改变：由于企业直接向消费者提供产品，员工考核方式不再由领导考核，而转变成市场考核、用户考核
激励措施改变的两个办法：
1、团队裂变：由大团队变成小团队
2、提高收入：短期可增长工资；长期可派发期权股权
产品研发：找到你的社群，成为代言人
乔布斯不做市场调查
凡客CEO卖T不爱T
用户体验：使用情景与动作分解
三只松鼠贴纸问候、纸巾和食品夹，揭示体验经济时代
雷军10万悬赏壁纸
听装啤酒拉环方向的改变
产品人格化
褚橙、柳桃、潘苹果
iPhone土豪金
挑选用户：不追求所有人都是你的用户
雕爷牛腩做榴莲不做香蕉，追求非你不可的用户
尖叫：来自于出乎意料
人类不能阻止的海底捞
口碑=产品真实情况-消费者期望值
客服：品牌塑造抓手和营销持续手段
淘宝“亲”文化；三只松鼠“主人”文化
快速响应+全员客服+真人
归属感
逻辑思维朋友圈
小米同城会
引爆用户情绪+让用户自己讲故事
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