第一节 管理的定义
所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
这个定义包含以下四层含义：
1、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
2、管理工作的过程是由计划、组织、领导和控制这些相互关联、连续进行的活动所构成。
3、管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。将资源转换为成果，将投入转化为产出。
4、管理是在一定的环境条件下开展的，审时度势、因势利导、灵活应变对管理成功是至关重要的。
第二节 管理工作的性质
管理工作具有二重性，科学性和艺术性。
管理是一门科学，它具有科学的特点——客观规律性、系统性和实践性。
管理的科学性是指在管理领域应用科学方法，综合抽象出管理过程的规律、原理所表现出来的性质。揭示管理过程的客观规律性，是管理者实践的结晶。
管理是一门艺术，主要强调其实践性和灵活性。
管理的艺术性是指管理靠的事人格魅力、灵感与创造，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习掌握管理的技巧。
所谓艺术，就是以个人的经验和熟练程度为基础的技艺和技巧，管理活动是处理和协调人与人之间关系的社会活动。不可能那么“刻板”和“一丝不苟“”，而是要求管理者在管理实践中灵活多变的运用管理理论进行具体问题具体分析。
第一章管理与管理者
管理的科学性和艺术性的关系主要体现在以下四个方面。
1、管理科学性是管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。
2、管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜的将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。
3、管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
4、要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。
总之，管理是科学性与艺术性的有机统一，是辩证统一的关系。
管理工作不同于作业，工作管理工作是独立进行、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动，管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。
管理人员的工作从本质上说，是通过他人并使他人同自己一起实现组织目标。在通常情况下，管理人员并不亲自从事具体工作，而是委托他人去干。自己花大量的时间和精力进行计划安排，组织领导和检查控制其他人的工作。管理人员之所以在身份和地位上不同于其他人，就是因为其分内工作性质与这些人的作业工作有着迥然差异，而且管理人员还要对这些人的工作好坏负最终责任。正是促成他人努力工作并对他人工作负责这一点上，管理人员与作业人员构成了组织中相对独立的两房部分。
第三节 管理的应用范围
任何组织都有其特定的组织目标，都有其一定的资源调配和利用问题管理。因此，管理普遍适用于任何类型的组织。虽然管理的具体内容和方法也不尽相同，但从基本管理职能和管理原理方法来看，各种不同类型的组织的管理具有相似性和共同性。
第四节 管理的基本职能
计划、组织、领导、控制。
第一章管理与管理者
第五节 管理者的工作
从角色论上来说，20世纪五六十年代富有建树的是加拿大的亨利·明茨伯格。
他提出，正式权威和特殊地位产生了人际关系中的三种角色：挂名首脑，联络者和领导者的角色。这三种角色使管理者具有获得信息的独特地位，就此形成管理者在与信息传递有关的工作中的三种角色：监听者，传播者和发言人的角色；信息和权力的特殊地位，将管理者置于组织重大决策的中心地位，由此产生了管理者在决策有关的工作中的四种角色：企业家，故障排除者、资源分配者和谈判者。
第六节 管理人员的技能要求
通常而言，作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能，人际技能和概念技能三大方面。
那些处于较低层次的管理人员主要需要的是技术技能和人际技能；属于较高层次的管理人员更多的需要人际技能和概念技能；而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能。
技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序技术和知识完成组织任务的能力。
人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解，激励他人，并能与他人共事的能力。人事关系这项技能对于高、中、低层管理者有效地开展管理工作都是非常重要的，因为各层的管理者都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。
概念技能是指纵观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要概念技能。
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