即兴沟通是一件“端到端”的事

文 / 何以至千里

在出差途中，因为上不了网，所以提前下载了一些电子书。今天继续阅读《即兴演讲》这本书。在“演讲脚本”这一章，我发现不光做产品要讲“端到端”(这里的端指用户)，即兴沟通也一样。

学过HTTP协议的人都知道，为了一次可靠的网络交流，每次都请求都要做好“握手”。咱们人类的沟通也类似，开启一段即兴交流需要使用恰当的“抓手”，为交流的双方建立沟通的联系。

和别人讨论问题时，如果轮到我们讲话，要先把话接过来，这样可以让对话显得更加自然。例如，你的同事艾伦刚分享完他对种种不文明的办公室行为的看法，现在到你发言了，不要一开口就是“我觉得……的行为也不可接受”，可以试着这样说“确实如此，我觉得……”或者“你的意思我明白了，我讲一下我的观点”。

需要和在电梯等场合偶遇的同事交流，可以先用“抓手”快速获取对方注意，比如“艾伦，我正想找你，没想到在这儿碰到了。跟你说件事情……”，或者“艾伦，我需要你的帮助……”。

需要注意的地方有两个。

第一，不要使用不相关的“抓手”。比如，你想跟小张聊一聊一起去银行借款的事情，但是用的“抓手”却是“我刚刚碰到你老妈了，她一个人去赶集”。使用与谈话目的不相关的“抓手”容易导致对方分心，也许你还没来的及和小张聊借款，话题就被小张给引到他老妈独自赶集的事情上去了。使用不相关的“抓手”引发的沟通事故还有很多，以前春晚的相声小品节目里就出现过多次这种沟通事故导致的笑料。

第二，不要使用消极的“抓手”。那么什么是消极的“抓手”呢？消极的“抓手”指的是一些负面的、容易引发人们的对抗心理或者逃避心理的言论。比如“我有一个坏消息要告诉大家”，听到这句话，听众的心里就“”咯噔一下，很多人也许都不想再听下去了。再比如“恕我直言”这个词，你都知道自己要讲的“直言”需要别人“宽恕”了，那就不要讲了好不好？

反过来，我们的“抓手”应该正面而相关。用积极的态度去感染听众，提出有建设性的、新颖的意见。一方面，可以维持交流；另一方面，也表明我们一直在认真地倾听对方。

最后，沟通还是一件“端到端”的事。如果说使用“抓手”获取对方的注意力是沟通的开始，那么我们的核心观点和论证的结构体就是沟通的主体，呼吁行动就是沟通的结束。

好的沟通一定是来自现实并且最终能够回归现实的。如果不能做到这一点，那么我们的沟通就会浮于虚幻。谈玄论道，吹枯嘘生，终究是一些脱离实际的学问。而呼吁行动就是让我们的谈话能够真正影响现实的语言桥梁。

呼吁行动可以采用以下几个方式。

第一，提出希望。这是我最常使用的一个方式，比如，在讲完话后，我会说“希望每个参与到这场讨论的伙伴，都能认真落实会议精神，把我们讨论的……目标百分百完成。”

第二，将谈话的话语权交给下一个人。这个在沟通中也很常用，例如，在分享完后，如果希望知道对方的看法，就可以这样说，“以上是我的看法，我想听听你的意见”。或者，“我的分享就到这里，大家也说一说吧”。

第三，传达“最后通牒”。比如在我和乙方的沟通中，因为乙方一直未能按照合同要求达成预期的项目标准，在经过谈判后，我用呼吁行动结束了对话，向对方做出“最后通牒”:“我希望这是最后一次和你们讨论这个问题，如果不能改善，那么我们的合作将到此为止，造成的所有损失将由你们承担”。

做好了这两个针对“端”的环节，我们就把人与人之间的沟通交流紧紧地抓在了手里。通过使用有吸引力的“抓手”和发出有吸引力的“呼吁行动”，我们和沟通方紧密联系，并且把观点转化为具体的事项和行动。这一系列的动作，彰显了我们的个人领导力，带领团队或者他人不断前进。

希望大家能重视这两个环节，构建属于自己的演讲脚本。通过不断地刻意练习，发展自我的领导力，真正做到“领导这个时刻”。