雏雁临空

太平金科客户联系中心

雏雁一号：

      这周我们遇到了超强台风山竹，第一次感受到了业务的压力，在周六晚上将近九点临时通知自愿周日加班，然后在周日又临时安排周一自愿上八点到五点的班，在这过程中，连我们小何老师也上线接电话了，整个武汉分中心呼入受理量达到历史最高值。每个人都加快速度，打起精神来迎接这波挑战，虽然累但是依然尽心尽力的服务好每个客户。与此同时，公司后援组也非常人性化的安排了八宝粥，火腿肠，菊花茶和喉糖，瞬间让我们大家心里都暖暖的。在迎接台风山竹过程中，我们大家的话题也更多的在关注台风的影响，不像以前都是聊游戏聊肥皂剧，也拓宽了大家的视野。好在台风的影响就是一两天，大家齐心协力的一起渡过了这道坎。

        一个好的公司不仅非常人性化，还要有非常深厚的文化底蕴。在这周末即将迎来中国传统节日中秋节，按照以往惯例，每个人都是领到一份月饼，但是在今年，作为大公司，作为国企的担当，公司响应国家扶贫助农政策，准备采购一批土特产作为中秋节福利。虽然中秋吃月饼是风俗，但是现在很多年轻人都不吃月饼，导致很多浪费，这时候改为发放一些土特产像黑木耳，粮油米面就显得更加实用。并且在这周还有一个特殊的纪念日，就是9.18事变。在这个纷扰的时代，可能更多人关注娱乐关注房子车子，但是这周在公司进门口的大屏幕上滚动播放着9.18事变的历史背景，让我们铭记历史，不忘初心，砥砺前进。我想这就是一个好的公司该有的文化底蕴，我深深为作为太平的一员而自豪

9.18事变

雏雁二号：

      这一周的上线时长比较长，我们都不太适应。由于台风山竹的影响，深圳的同事无法上班，所以我们的业务量增加了许多。但是老师也在尽力的辅助我们，太平是一个大的家庭，一方有难，八方支援。我们互相互相帮助，团结一致，为客户提供更好的服务。这让我体会到，一个集体团结的力量有多强大。马上就要到中秋了，公司今年没有给我们发月饼，发的是在贫困山区买的土特产，在扶持贫困山区献爱心的同时也给我们员工许多生活食材，一举两得。

    下周我们就要开始下一阶段的咨询培训了，这个阶段培训的业务知识相对复杂一些，用时也较长，新的阶段新的开始，再接再厉。

雏雁三号：

        延续上个星期继续上线，受台风过境影响，深圳和广东的报案特别多，从早晨八点多来公司一直秒进电话，一天在线时长达六七个小时，这么高强度的接线还从来没体验过，但是在这几天的接线服务中感受到了客服行业的辛苦和能奉献社会的成就感，同时巩固了自己的业务能力，熟悉了广东人讲话的套路，收获颇丰，公司还特别为紧张工作的客服人员准备了早餐，在茶水间看到时觉得特别暖心，这一个星期的接线服务马上要结束了，可以安安心心过一个中秋节，下个星期开始学习培训咨询服务，希望看到元气满满的自己

雏雁四号：

      这周星期一比较忙，因山竹广东案件比较多，刚上线的时候比较担心自己处理不过来，特别是接第一个电话时候，那个女士从头到尾跟我讲事情经过，当我按照话术来问时，她又从头到尾讲了经过。当我继续按照话术询问时，感觉她想跟我述说的欲望降下来，声调低下来了。有点懵，也不知道怎么处理。之后再接到的电话，有客户很慌张不知道怎么处理，有的客户很淡定报案，有的客户酷酷的笑着说我撞车了。一通电话结束纠不纠结了，开始重新的接案。定损，改派还比较理得清楚流程，非车险报案和救援、非事故救援接到的比较少，刚开始接有些细节还是喜欢遗漏。还是希望能够多接一些自己没有处理过的案件巩固一下知识量。

座右铭

雏雁五号：

      这个星期又是一个星期的上线 经过了前一个星期的锻炼 已经对报案业务和定损业务熟悉了很多 但是对很多业务没接触过还是会慌 比如客户提供车牌号 身份证号都查不到保单信息 询问车架号和发动机号都不知道就可以建无保单报案 不用跟客户耗时间 还有查勘员来电报三者车救援 必须是标的全责 建168工单 天津4S店用网点定位 查勘员来电取消任务只能选无需定损 跨市拖车要跟承保机构管理岗核实 总之 在以后上线的日子里我们还会遇到很多问题 大家一起努力 一起进步

雏雁六号：

      过去的一周终于在紧张，快节奏的工作氛围中度过了，因台风山竹的影响，这一周的业务特别的繁忙，话务属于秒进的那种，因此让前几天还仅仅上线几个小时的我们很不适应，工作节奏很快，也非常累，随着节奏的加快，也没时间检查自己的问题，讲解业务，因此问题也很多。但也正因为经历了如此紧张的工作节奏，我们越发适应了这份工作，业务处理速度也得到了相应的增长，业务技能更加的熟练了，这也让我们对适应正式上线有了足够的信心以及基础。随着台风山竹的过去，我们的试上线阶段也正式进入了尾声，迎接即将到来的咨询阶段的培训。最后，祝愿大家中秋快乐。

各种奖励等你来拿

雏雁七号：

      一个星期又过去了，我们的报案业务试上线也结束了。这周由于台风“山竹”的影响，我们也感受到了台风“山竹”的热情，在上周末，因为台风，我们去加了班，一天基本都是因为台风导致的各类的报案，有被风吹倒压到车了，有车被水泡了啊，还有风太大，车被风吹的铁皮刮了的，总之有很多，不仅星期天很忙，接下来的几天都很忙。在这几天中，我们接了很多的报案，也出现了很多的问题，就如我，总是遗忘些勾选，还有就是在查保单时，时长太多。询问的话术也有很多的废话。出现这些的问题，我们就要去改善。当然，我们还有其他的很多问题，我很庆幸这段时间我们能犯错，因为只要发现了，就有机会去改，如果我们一直没遇到，不知道我们自己的问题，有可能后面我们会有更多的不好。这周就放中秋了，我们发了中秋的礼包，有香菇、木耳、蜂蜜和大米，不过我们后入职的一批人却没有。唉，有点儿心累。不过也没关系，以后好好工作，自然就会收获更多。下周就要培训咨询了，我们要好好加油！争取早点转正！

飞得更高，看的更远