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如何提高用研报告的接受度?减少质疑的声音

如何提高用研报告的接受度?减少质疑的声音

作者: 布瓜er | 来源:发表于2021-04-15 17:34 被阅读0次

如何让研究报告更容易被接受?是用研新人在日常工作中经常遇到的问题。

在不同研究阶段,有哪些方法或者思路可以帮助减少质疑报告的声音?

抛砖引玉,期待用研er的补充~

一、研究进行前

需求的确认,多问几个为什么?通过问题的梳理,能够准确地理解调研需求,避免调研结果不是需求方所想。

尽量和需求提出第一人对接,而非转述需求者。如果无法保证和第一人对接,收集齐以下信息:

1、问题是什么?(明晰研究背景)

      是在什么情况下提出了这个问题?有相关数据吗?数据是否有其他解读?

2、有哪些已知的信息/调研?(协助形成假设,结果的比对等)

      我们的假设是什么?已有哪些先前的研究,我们还想找出什么?团队在先前的研究中有什么样的洞见?

3、想调查什么?

      初步的假设有哪些?可以通过调查哪些信息来验证这些假设?有哪些影响因素?

4、研究有什么价值?

      这项研究对业务有什么影响?将会创造怎样的价值?如果不进行研究会怎样?

5、如何研究?

      要用到哪些方法?有哪些步骤?将进行多长时间的研究?涉及到哪些人?以及何时以什么样的方式得出结论?

二、研究进行时

邀请利益相关方参与调研(旁观访谈、可用性测试等),一旦参与进来,可以有效减低对立感,增强合作感。让报告变成你和需求方的共同产出,共同参与的结果认同度高,推广落地也会更容易些。

需求方在参与的过程中,可能受到用户启发产生灵感。

如果需求方无法抽出时间参与,可做研究实时同步(分享一些重要信息的:用户视频片段、语音、聊天记录截图等)。

三、结果分析时

1、研究结果的呈现:总结时注意区分现象、结论、建议

如果对报告产生质疑,细分是对结论还是建议的质疑?

如果是对产品建议的质疑:鼓励欢迎,因为用户研究更多地是站在用户角度去思考产品,需要补充其他维度思考。

如果是对结论洞察的质疑:态度平和!!认真倾听,肯定合理的质疑。部分质疑可能仅仅是缺少补充说明。如果确实是自己遗漏的洞察,思考如何验证区分,是否能补充研究?

2、得出结论要严谨

数据能支撑我的结论吗?数据有无其他可能的解释?

是否有其他数据可以辅助验证?多个类型的数据结果一致吗?

3、谨慎给出产品建议

关于用研是否需要在调研报告中给出产品建议,是个争议点。

遇到过一类产品人:很有自己的想法,认为用研给出建议,经常是可笑的,或者会干扰自己的思路,希望用研把用户/问题本质研究透即可。

另一类产品人:你这个结论我承认是对的,但是对产品设计有什么帮助嘛??看不出来。这种类型的产品er就需要用研给出产品建议,抛砖引玉做启发。

两种类型的产品er大致可以总结为资深和初级产品的区别。对于资深产品尤其谨慎给出产品建议。

ps:一个设想

组织相关产品或设计,对用研报告提出的现象或洞察进行头脑风暴(用研的产品建议仅作为抛砖引玉而使用)

没有条件开头脑风暴,要求每个邮件抄送穿越者,都至少提出3条洞察或产品建议。由用研统一汇总,再反馈回每一个项目相关人。

四、结果呈现时

1、提供正向反馈,而非全负向问题

积极消极双向反馈,客观,减少对立。

正向反馈不仅是成功设计的积累,更是用研产品之间的润滑剂(量可以少,但不能没有)

to be continued

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