今天带女儿去口腔医院拔牙，遇到了两种不同的情景：
情景一：哭闹不止的哥哥
一个哥哥和她妈妈在12诊台看牙齿，他一进去就开始哭闹，看得出来他很害怕。接下来是他和妈妈的对话：
妈妈：宝贝，拔牙不疼的，一秒钟就拔出来了，你忍一下。
哥哥：不，我不拔牙，我害怕。
妈妈：你忍一下，你这次不拔，等里面的牙齿长出来了会更疼的，下次我们还得来医院。
哥哥：不，我不要拔牙……。这时开始开始大哭起来
妈妈：你这个小孩怎么回事？妈妈和你说了不疼的，你怎么不听。
哥哥：不让医生看牙齿，继续哭。
妈妈：宝贝，你听话，张开嘴巴让医生看看你的牙齿，一会儿就好了。
哥哥：继续哭。
妈妈：你再不听话，妈妈就走了哦。你自己一个人在这里哈。
哥哥：哭得更厉害了。
就这样孩子和妈妈僵持了10多分钟，依旧不愿意让医生检查牙齿。
情景二：积极配合的妹妹
我们是在他们隔壁的13诊台就诊，刚开始进去的时候，我女儿也非常害怕。接下来是我和她的对话：（下面暂把我女儿成为妹妹）
妹妹：妈妈，我不要拔牙，我害怕。
妈妈：哦，拔牙有点疼，你有点害怕是吗？
妹妹：是的，妈妈。
妈妈：嗯，妈妈像你这么大的时候，也拔过一次呀，还是有点疼，但上了麻药就一点儿也不疼了，不信你问问医生叔叔。
妹妹：叔叔，打了麻药就不疼了吗？
医生：是的，小朋友。打了麻药一点儿都不疼的。而且很快，一秒钟就可以了，叔叔就用个钳子一下子就把你的牙齿拔出来了。
妈妈：那我们试一下可以吗？妈妈牵着你的手，就在你身边，有什么不舒服的你随时告诉妈妈。
妹妹：好的。妈妈。
接下来，她就躺在就诊台上，紧紧拉着我的手。医生在牙齿边上敷了一点儿麻药，1秒钟就拔那颗牙齿拔出来了。
整个过程女儿一声都没有哭，拔完牙像什么事情都没有发生一样，而且立马跑到隔壁12诊台，告诉还在哭的哥哥：哥哥，拔牙一点儿也不疼哦，你看我的牙齿，刚拔了一颗，你勇敢一点儿吧。
在场景二中，我用到与孩子相处时一个很重要的技巧：
帮助孩子面对他们的感受！
当女儿给我说“妈妈，我不要拔牙，我害怕”时，我回应她的是：“哦，拔牙有点疼，你害怕是吗？”，我帮助女儿面对了她的感受时，她知道自己的感受被妈妈接受了，她感到自己被尊重了，这为她后面的积极配合建立了一个良好的基础。
在沟通的过程中，我们若能理解孩子的感受（比如她生气了、她愤怒了等），对孩子来说是有很大帮助的。深入孩子的内心，帮助他们了解自己最真实的想法。孩子一旦清楚了自己内心的想法，他们接下来就能集中精力来应对出现的问题。
后面我又引导她去和医生叔叔沟通，这个时候她的注意力一直在“我如何解决拔牙”这个问题。所以这个时候孩子是很好引导和配合的。
所以后来，她很快就把拔牙这个问题解决了。而且对于她来说，这应该是一件很值得骄傲的事情，她愿意立刻就去分享，这对她的自信心的建立，也是有很大的帮助的。
当孩子出现哭闹、愤怒、甚至更严重的偏差行为时，采用这种“帮助孩子面对他们的感受”的方式，可以让孩子情绪缓和下来，冲突在你们的互动当中就被化解了；而当父母不顾及孩子的感受，只想让孩子停止哭闹时，孩子与父母之间只会越走越远，孩子会加倍哭闹，而父母又会被这种无理取闹激怒。
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