很多时候你在你所在的领域里工作了很长时间了，对部分产品或服务的整个流程以及各种注意事项都了如指掌，但还是会不经意间遇到一些“难题”，等过后解决了你才发现那根本一点都不难，而只是你在过程中忽略了最基本的一点。
我最近就遇到这么一件事。
这天早上跟往常一样，我们在店里整理内务，而此时的客户就像扇贝里的珍珠一样稀少。突然来了一位客户，我们都喜出望外，将目光都集中在他身上，只见他的手里拿着一个大袋子。
“麻烦帮我试一下机子。我这台鱼探机刚买没多久，一直用得好好的，但最近总是开不了机。去香港厂家那里检查了两次，两次都说没事，最后这次还是亲戚在现场发视频给我看，一切正常的很。”说着就拿出一台10寸的鱼探机（可以探测到鱼群的机器）。
我们不会修机器，况且这种进口大机器我们也没卖过，不过它和我们店里售卖的机器原理相通，试机这种操作倒是家常便饭的事情。再说应客户所急一直是我们的经营理念，帮忙试机顺便我们也能观摩一下这种新机器。
我们拿过手里，机器和电源线连接紧密，长长的电源线被仔细的包扎成一小圈圈，机器外观完好。接下来试机，我们将电源线的正负极分别接到蓄电池的正负极。按开关，开不了机。按两下，不行。按住不放，还是不行。反复试都不行。
“诶，奇怪了！怎么还是不行！”客户睁大了眼睛，“看看两个电池串成24V试试，这机器能在11～30V之间工作。厂方说是不是我船上的蓄电池不够电，但我那电瓶是新的，不过用24V就更加可以排除不够电这种情况。”客户建议道。
我们马上行动起来，串联好电瓶，检查了电源线的两个保险丝，正常。又将电瓶端子和电源线擦了个铮亮，用夹子接上。按开关，一样开不了机子。再来，轻按，重按，连着按，反复按，左按右按上按下按，不管怎么按机器就是不睁开眼，黑黑的屏幕将大家期待的眼神无情地反射回来。
我们摇了摇头。
客户脸色更是一下子白了。“怎么会这样，明明亲戚发来的视频里一按就开机的，怎么还是跟我在船上的情况一样开不了机的？”
帮不上忙我们也不好意思坐着无所事事，便询问客户该故障出现的全过程。客户回忆说，“机器买回来一直用得好好的，就是打台风那时拿回家，过后一用就开不了机了。第一次寄回厂家，厂家说没问题就寄了回来，但我再试还是不行。我只好又寄回去，结果收到了开机完好的视频，今天拿到手就想来试验一下，没曾想还是不行。”
该故障出现的很诡异，一直使用没问题，客户拿回家后再用就出现故障，厂家检测一点问题没有，拿回来又有问题，再次返厂检修，厂方再次确认一切正常，但再次试机故障依旧。这似乎进入一个死循环。
而我们讨论了很久都一脸迷惑。
讨论无果客户只好另去找高人指点。看着他带着机器失望地离开，我们也挺失落的，想静一静思索出问题所在。不过我们的思绪很快就被接踵而至的其他客户引到了其他事情上了。
再次看到该客户时刚好店里又只剩我们几个。只见他摇了摇头，接着又笑容灿烂，我们知道他解决难题了。我们赶紧凑前去听个究竟。
“原来是我将电源线插错位置了！”客户笑着说。
“什么！你早上拿出来的机器不是厂家接好的吗？”我们惊讶地问。
“不是的，是我拿到手后顺手插好的。”客户这下也不好意思了。
“哦……”我们一下石化。这么简单的问题怎么就没发现呢。我们拿过机器来认真查看，果然是客户搞错了接口位置。就是这么简单的一个问题，困扰了我们一早上！
我们马上反思，造成我们没去检查接口的原因首先是该客户一开始就说机器厂家检测过没问题，拿出来时是已经连接好的，我们想当然厂家就是这种状态下进行检测的，我们也就按在这种状态去试机；其次，我们一直售卖的鱼探机不管进口还是国产，接口都是固定唯一的，意思就是电源的就专门有电源的接口，鱼探有另一个专门接口，两者不能通用，能对接上就说明没搞错，这次我们看到该机器的电源线和机器连接紧密就根本没去怀疑过接口的问题。令人无语的是这款机器的接口竟然是相近的，难怪客户接错了却全然不知。而写着大大的POWER（电源）字样的接口就在旁边被我们第一次检查时无视！
要测试机器那么检测电源接触就是最基本最简单的第一步，竟然被我们这样马虎地忽略掉了。难怪解决不了问题。
我们的思维惯性和理所当然将问题带进入了死胡同，这次的事件教训了我以后遇到解决不了的难题时不防推倒重来，从第一步开始，不放过任何一个细节，也许很快就会发现症结所在。
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