去年老俞（俞敏洪）在某个公众场合的发言，遭到了全国部分女性的“”讨伐。可见，领导者把话说好多重要。本期我来聊一聊领导者不得不学的说话艺术。
1.谨慎使用“负面评价”
我欣赏的优秀的管理者，非常善于激励。十句话里至少七八句都是带着正面期待的激励人心的话，然后委婉地用一两句话提到达不到目标之后的“惩罚”。因为优秀的领导者深知：一句批评常常能抵消十句鼓励带来的效果，这在心理学上叫做“损失厌恶”，就像我们损失100块钱的痛苦远不能被捡到100块钱的快乐弥补一样。这不单单是“自尊心强”与“自尊心不强”的问题；每个人都愿意受到表扬，不愿意被批评。这当然不是不能“批评”的意思。 假如一个管理者希望一个员工认真去做好一件事，无外乎精神上（或物质上）的激励和惩罚。那么哪一个更有效呢？ 经济学家粱小民说，在几乎每一个公园里都写着“凡偷盗（或攀折）花木者罚款若干”。但在纽约的一个植物园里却写着“凡举报偷盗花木者，奖励若干”。结果是在前一类公园中，花木被窃的事时有发生，而在纽约这家植物园，花木保护得很好。 从上述例子可以看出，激励显然更有效。人性相通，我想这在工作中也同样适用。
2.当众表扬，私下批评更有效，而不是相反
我们生活在和周围人共同组成的场里面，每个人都想把最好的一面展示给大家。 周易有云：人抬人，越抬越高；人踩人，越踩越低。一个员工在其它人心中的形象，直接受到其上级的评价的影响。如果一个上级经常当众批评一个员工，根据认知协调理论，周围同事势必认为该员工一定很差，这种认知反馈在平时的工作交流中，势必很容易影响该员工的工作积极性。为什么呢？ 因为一个明星的人设（如白百合、吴秀波等）崩塌了，他的职业生涯就差不多结束了。这里才真正涉及到了“自尊心”问题，也涉及到了其它利益相关问题。 我觉得在工作中，上下级是一种合作共赢关系。基于这样的前提，领导者如果采用正面激励的方式，为员工树立一个良好的公众形象，那样将会让员工受到莫大的鼓舞，员工也会更加积极主动自发地去认真完成复杂的任务，领导者也更能获得员工的信任，领导者和其下级作为一个整体，也会是一个良好的形象。领导要真正批评一个员工，一般会把TA叫到办公室，然后关上门。这样的举动其实是非常高明的。
3.不做牵强的比较
我们小时候都有听到过类似的话，“你看XX家的孩子好厉害……”，用榜样来做激励本来没有错，每个人都需要榜样来激励自己。但是，不得不承认，每个个体之间都是存在差异的。如果两个孩子之间的差异本来不大，那么这样说就很有效果，如果两个孩子之间差异较大，这样说就会效果甚微甚至起反作用。为什么呢？ 拿跑步来举例，如果大家都双脚站在同一起跑线，那么彼此之间的差异较小，有可比性；如果一个孩子站在起点，另一个孩子直接站在终点，或者一个孩子用脚跑，一个孩子骑着自行车跑，这就不具有可比性。如果前提不一致，却硬要来比较，那比较的意义也就稍显牵强了。
4.小结
领导者要表达一个内容，表达方式有多种，但对员工最有激励效果的表达方式是，在正式的公开场合带着正面期待的话语。
下面是举例。
A
大领导（当着所有基层管理者的面对某层管理者）说：“xx，你看xx部们xxx，同样是女士，已经升任总监（中层管理者）了……”
显然，A句话没有下面这B句话更有激励效果。
B
大领导（当着所有基层管理者的面对某层管理者）说：“xx，我认为你非常具有当总监的潜质，能力足够，只是还没有完全发挥出来，只要再努力一点，一定没问题！”
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