管用的电话

今晚散步回来，快到一个路口时，看到灯光下远处柏油路面黑黑地反着光，今天没下雨，难道是洒水车刚洒水了吗？记忆里这个冬天都没见过在这个时间点洒水的。

再走近一点，发现十字路口处积了不少水，看起来不是洒水车洒的水。水还在顺着路面流动，路灯下，前面雨水井口能明显地看到泛着水花。应该是附近水管破了。

这个区域的建筑有点老，能看的见的电线都跟盘丝洞似的，可以想象路面下看不见的管道会长成什么样。这里的路面每年都要拆了修，修了拆几次的。横向路面上的地砖挖掉一两个月了，不知道这次是要做什么大工程。

路上行人和车辆都不算多。大多车辆稍微绕一下弯避过水坑，我原本都是从这个路口直走一路向东走过去的，不过这次我也只好绕行了。

看着路面上的水还在流动，我不知道是否有人报修过了，也不知道水管破该找谁。想了想，拨通了12345。只知道这个电话管用，能办事。

先是一小段语音，我根据语音提示选了一个数字，一个好听的男声响起，问我需要什么帮助。

我说我不要什么帮助，我要报修。在XX路口和XX路口处有积水，看起来像是水管破裂，让他们派人检修一下。他一愣，什么区？我心想，我说了这两个路口，他还不知道什么区？不过还是说了XX区。他好像也回过神来了一边重复，一边记录。然后问我姓什么，电话之类的。

我说我的电话就是我正在打的这个号码。确认有人马上到这边检修不会造成大问题就好，不用给我回访的。他说好的。随后就是流程性的问话，问我有没有其他问题等。

我听到电话那段，我的声音被外放着，稍微觉得他们有点不专业。不过既然报修了，我心里会踏实一点。

这些年打过几次这个电话的，我身边的不少同事朋友也打过这个电话。有人不知道怎么办事，打这个电话有人解惑。比如我的一个同事对外地人办理一些证件不太明白，说打这个电话管用。有人因为旁边施工噪声太大，打这个电话，也管用。有人说人行道停满了车，走路骑车都不方便，听说也管用。

我打的电话大多像今天这样的，路上水管爆了，报修的。路上灯太亮晃眼睛的。路上电线杆拉出来的支撑线会绊倒人没做醒目标识的，没有红绿灯的路口，行人穿行很危险，希望加个红绿灯的。从天桥上看过去有个地方住着流浪汉的，大冬天可能会出问题，请他们出手相助一下的。

对于大多数事情，打完电话，很快就有回应。比如路灯变温和了，会绊倒人的杆子上缠上了特别醒目的黄黑条纹带，天桥那边的流浪汉不见了等等。也有的会很慢，比如说红绿灯，反应了好几年。一开始说会向上反映此事，后来又跟我说相关规定。问我满意了没有，我说我看到的是人来人往横穿在车水马龙的大街风险很高，规定要和人命比什么，没满意。直到有一天，发现那个路口装了红绿灯，心里觉得真的很高兴，这个电话还是管用的。