大家好,我是微远商学院的王双雄,下面我要给你们讲一个共情付钱机制。
一个人能成为一个顶尖的收钱高手或者营销高手,你认为最重要的一个能力是什么?
其实,如果把很多能力都剥离掉的话,其中非常重要的能力就是共情的能力,什么叫共情的能力?
这样来理解,在我们跟客户之间有A点和B点,A点是我们刚出发的点,B点是代表客户要购买,我们就是要从A点去到B点。那从A点去到B点,我们需要什么?需要在心智上,情感上跟对方达成共情。
为什么?因为只有共情了,你才有机会影响到用户的心智和认知。
举个例子,大家都是从小孩长大的,如果你的父母想影响你,直接把想法灌输给你,试图说服你,你会怎么样?你会很反叛,很抗拒,你会不想听他们啰里八嗦讲一大堆,对不对?
但如果当你的父母,真正愿意静下来听你讲什么,愿意静下来去了解你,跟你达成共情,这个时候他再讲一些东西,你就愿意听进去了。
要记住这句话:当我们跟一个人达成了共情,进而就获取了能够影响他认知的权利,那这样就能达成共识,当达成共识之后,就会产生购买的行为!
这样讲你可能会觉得有点生涩,那怎么样才会让客户很愿意去买你的东西?
我举个例子,比如说你要自己穿越一座森林,路途中有人在卖地图,他说我有森林的地图,很全面,并且详细,你要买吗?其实你的头脑马上就会冒出疑问,这是真的吗?他的地图真的那么好吗?
这个时候怎么办?很简单,这个商家,需要与你达成共情,假如这个商家让你知道,他已经走过了森林,而且他知道森林里面哪里有洞,洞里面有蛇,在哪个地方有老虎,哪个地方是有坑,你要绕过这些地方,不然会有危险,这样你就能用最快的速度穿越森林。
如果说他都经历过了,你无形中就会对他产生信任,如果你已经走了森林的1/5了,在这过程中,刚开始的时候,有个坑你掉进去了,走了大概一百米的时候,你看到有个洞,在洞口你被蛇咬了一口,接下来你还得前面走。
所以当这个商人说出来,很多你在森林经历过的事情,这时候你就会瞬间信任他,你觉得他手上的地图就是你想要的,你就会付钱买他的地图,其实这就是一个共情的能力。
说回自己,你必须要让你的客户觉得,你有资格卖给他的东西,对不对?你要让客户相信你的产品,能够带来他想要的结果。这前提是他为什么相信,他相信有一个核心就是,你必须让他知道,你走过他已经走过的路。 对吧?
你已经穿越过这个森林,所以他相信你手上的地图,所以你要说出来,因为你现在说的很多事情,是客户正在经历的。他真的掉坑去了,他发现洞那里真的有蛇,他觉得你说的东西很对,真的是说到心里去了,这就会产生一个共情。
然后他的潜意识,就会觉得你已经走过那个森林了。知道地图多少钱,他有购买力的话,就会付钱购买了。
用一个通俗的概论的来说就是,第一步,我们要走进客户的世界,第二步要把客户一步一步带到他世界的边缘,第三步要带着客户走进你的世界,因为走进你的世界就代表成交了,明白这意思吗?
首先第一步你要走进客户的世界,如果不走进客户的世界,不跟他描述说在哪里会遇到一条蛇,在哪里会有山洞,在哪里会遇到山泉,不讲这些,他就觉得你跟他很遥远,因为你讲的东西跟他都没有关系。
但你讲了这些之后,他就觉得原来他的世界你也经历过,接下来再一步一步把他带到世界的边缘。什么意思?你再往前面走,有个更大的坑,坑里面有很尖的东西,如果你不注意,掉进去,会把你的屁股戳出一个大洞出来。
而且在前面不远处有个山洞,那个山洞里有个老虎,会把你的腿咬一半下来,所以这就会让他觉得,去到他世界的边缘,如果他不改变,就会很痛苦,如果他改变就能获得好处,那这个时候他就会想要买你的地图。
那么关于共情,我最后用一个故事来让你理解,这是一个真实的故事:
就有个病人,这个年轻小伙子躲在房间里面,撑着一把伞蹲在角落,他的父母让他去吃饭,他也不去,问他怎么了,他说:“我是一朵蘑菇”,父母请来了一个医生给他看病,这个医生看不好,父母又请别的医生,还是没有看好。
这让父母很焦虑,因为不知不觉,已经过了两天,不吃饭又不喝水,这样下去肯定不行。
他父母就通过亲戚朋友,知道有位医生叫米尔顿艾瑞克森,非常厉害,能治好很多奇难杂症,他的父母就坐火车,专门去请米尔顿艾克森医生,花了大价钱请到他们家给儿子看病。
艾瑞克森医生来了之后,并没有马上对小伙子说,你要站起来,你要改变你自己,你要突破你自己,相反的他什么也没有说,只是在旁边静静地观察这个小伙子。
不知不觉十分钟过去了,半个小时过去了,这时候艾瑞克森做了非常惊人的举动,他也在小伙子的旁边,拿了一把同样红色的伞蹲在那里。
这小伙子觉得很奇怪,但什么也没说。过了半个小时,小伙子问艾瑞克森,你为什么要蹲在这里,艾瑞克森医生回答说:“因为我是一朵蘑菇!”小伙子很开心:“原来不是我一个人是蘑菇,你也是蘑菇,太好了”。
不知不觉又过了一个小时,这时候米尔德尔克森医生突然站起来,小伙子很奇怪:“你怎么能站起来,你不是一朵蘑菇吗?”艾瑞克森医生说:“对啊,我是一朵蘑菇,因为蘑菇要长高,我当然要站起来,我已经长高了。”小伙子说不行,我也要长高,于是也打着伞站了起来。
他们的周围都摆满了食物,有水、有面包、有很多能吃的东西,但是小伙子就是不去吃。又过了一个小时,艾瑞克森医生拿起旁边的一杯水,一口喝掉。
小伙子很奇怪:“你怎么喝水?”艾瑞克森医生说:“我是蘑菇,蘑菇要长大长高,当然要喝水了,要营养才能长大,长高的!”小伙子说不行,我也要喝水,我也是长大长高,于是就拿起一杯水一下子喝完了,喝完之后又喝了一杯。因为他太久没喝水了,喝了第二杯,又喝了第三杯。
不知不觉又一个小时过去,艾瑞克森医生拿起旁边的面包,开始吃面包。小伙子又问,你为什么吃面包,艾瑞克森说:“我是蘑菇,我需要营养,有营养才能长大长高”。然后小伙子说:“那我也要吃面包”。
不知不觉的,通过一步一步的过程,这个小伙子就康复了,愿意去喝水,愿意吃东西,又恢复了正常。
其实这是一个非常真实的案例,你在百度上去搜索一下蘑菇病人的故事,你就会找到真实的病例记录。
为什么艾瑞克森医生能够,把小伙子的思维完全改变,真正去治疗他?其实很简单,就是因为他跟小伙子做到了共情。
双雄老师经常教你一个技巧,叫先跟后带。其他医生为什么没治好小伙子,因为其他医生都是来劝说的,说你这样是不对的,你不应该这样,你应该要这样。小伙子根本就听不进去。
但我们亲爱的米尔顿医生是怎么做的?首先是进入小伙子的世界,自己也是一朵蘑菇。然后再慢慢的一步一步去跟随他,把他带到他世界的边缘,最后再把这个小伙子带回到正常的世界。
所以通过这个故事,我相信你应该很清晰共情的重要性,对吧?
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