互联网思维不是万能的良药

轻分享是AA组织的一场线上社群分享活动，旨在让创业者之间相互传递分享创业经验。采访100位独立创业者，将他们最拿手的必杀器分享给大家。

第3期轻分享主题-互联网思维的独孤九剑

【项目介绍】法里App为用户提供即时，专业的法律咨询服务。用户可以随时随地进行快速咨询，减少时间成本和风险，大幅度降低老百姓获得专业法律服务的门槛。通过这一平台打破用户与法律专家的沟通障碍，并且在此基础上逐步实现全民普法。

【嘉宾介绍】潘赫先，1985年生，吉林大学 法学双学士。曾任人人游戏（原人人网旗下）游戏业务 总经理，拥有多年互联网产品研发、运营经验。管理过上百人的团队。2015年获得“陈一舟”授予的人人集团高管创业训练营最高奖奖金

分享环节

我说一下我做轻分享的一些想法，我在准备轻分享的时候，正好可以帮我梳理一下思路，因为创业者很少有时间能够静下心来去梳理自己，而且轻分享正好给我提供了机会。互联网思维，我以前跟我们的员工讲过，大概在两年之前。之前有一本书叫《互联网思维的独孤九剑》，现在再来看的话有很多东西已经有些过时了，所以今天我又重新整理了一下。

另外，做轻分享收获最大的永远是分享者自己。因为教别人是学东西的最好、最快、最高效的方法。就像老师教学生一样，是老师在整理课件的时候，他其实也在梳理自己的思路，对大纲有更清晰的把握，也是一次复盘的过程，所以说收获最大的一定是老师。

因为在咱们AA第三期期项目中，传统企业比较多，纯互联网企业比较少，互联网思维对传统企业的帮助还是很大的，相信大家听了以后应该会有收获，但互联网思维不是万能的，大家要辩证的去看待它。不同阶段，适应性不同。

互联网思维在传统企业转型过程中起到了关键的作用。互联网思维是基于大数据、人工智能、云计算等等产生的一个复合型的思维。这个思维实际上是从N多个著作当中总结出来的，比如说《精益创业》、《联盟》，还有其他一些书籍，共同总结出来的一套互联网方法的理论，这套方法对所有的企业都是适用的，同时，不同阶段的企业，选用不同的方法。今天主要选择一些初创企业比较适用的方法，成熟的企业当然也有很多方法，后面也可以带着这个思想来思考。

强调一下，互联网思维不是互联网企业独有的东西，很多互联网企业并不具备互联网思维，优秀的传统企业也有很多，互联网思维也用的比较好。所以说互联网思维，它不是最后的一根救命稻草，它只是一种思维方式。我认为互联网思维是传统企业转型的制胜关键，但是，互联网企业制胜关键又是什么呢！互联网企业未来想要长久生存的话，也需要转型。这里我提出一个新的思维，叫大数据、人工智能的思维。但是大家一定要清醒地认识到，无论是互联网思维还是大数据、人工智能思维都只是解决问题的方法，并不是商业模式。我们不要被这些思维所束缚。 带着这些思维去做事，但这些思维也不是万能的。思维只是给我们一些指导和思考。我在最后的时候会详细的跟大家介绍一下大数据，人工智能都有哪些思想，先给大家讲一下互联网思维。

用户思维

用户思维是最基础的互联网思维。这里有一个很重要的方法，就是客户发展的方法。真正的做产品的话，我们不能按照传统的做产品的方式去做，传统的方式是有很大的问题。所以我们希望用一套全新的做法，以用户为中心，探索市场，发现价值。然后用天使用户，种子用户来这样做，可能是一个更好的方法。

传统做产品的开发方法，常见的问题如下

1.不知道产品的顾客在哪里？

2.过分强调产品的上线时间。

3.过分强调执行，忽略探索和学习。

4.以市场营销和销售为目标，知道公司的发展。

5.用产品开发的方法去指导销售，市场营销。

最重要的一个原则是市场。首先我们来看一个案例。比如说人人网，开心网。人人网最早的精准用户来自校园，发展到最后，用户全部来自于学校的学生，而开心网在这样一个同质化的时代，想要胜出，如何来做呢？开心网创始人程炳皓，他实际上是前新浪员工，他就发现了新浪的痛点，他要做一个白领圈的社交网站，所以说最早的产品原型是邀请了1000个新浪的员工去体验开心网，当然这1000个员工对他帮助非常大，也导致开心网后期，就成为了一个白领的网站。

简约思维

简约思维第一招数就是少即是多。越少可能是越好的。 举个例子，比如说苹果在1997年的时候，快破产了。乔布斯很果断地砍掉了70%的业务。 只留了四款产品。但就这四款产品精雕细琢。使苹果扭亏为盈，起死回生。即使到了iPhone第五代，苹果手机也只有五款产品。所以说，少就是多，做专注是最好的。

简约思维第二招就是简约就是美。这个理论在UI上有一个原则，UI就是一些交互的界面，就是一些按钮。这些按钮实际上是人类强加给用户的，如果产品体验足够好，是不需要按钮的。按钮这个东西会对用户的界面造成遮挡。所以好的产品尽可能的少UI。简约即是美，就是苹果公司以及其他一些公司创造的一些理念。举一个很好的例子，比如说微信的摇一摇。微信摇摇的界面就非常的简约，但足以把产品的功能充分的展示出来。所以说这就是一个非常极致的用户体验。微信早期摇摇功能，非常受欢迎。也导致微信扩散，社交属性， 找陌生人加好友得到极大的提升。

极致思维

打造让用户尖叫的产品。产品一定要有兴奋点，抓住用户的痛点，找准用户的痒点。针对这些问题精准的解决之后，要做一个极致的产品。举个例子，比如说苹果iPod诞生的过程，实际上，乔布斯早些年就有一个很好的想法，那个时候还没有mp3，他就想做一个随身的播放音乐器。但是那个时代硬盘都很大。很难把mp3做得很小，或者做成一个随身携带的产品。所以乔布斯在全球疯狂的寻找。他很执着，他就想找一个微缩的硬盘。最后终于让他找到。东芝有一款这样小型的硬盘。但因为这个硬盘体积变小了，价格极高。所以东芝销量一直很差，也卖不出去。东芝卖不出去，也导致这一款硬盘不为人所知。但是乔帮主发现了这件事，非常高兴，他就买了下来。他就把极小硬盘装在iPod上。成为一个时尚的随身听。在2000年左右，iPod 一直称霸mp3市场。也成为一种非常时尚的产品。大家都疯狂的在用iPod听音乐。是因为苹果的乔布斯很早的引领了潮流，创造了让人尖叫的产品，把mp3做到可以随身携带。所以，苹果开创了一个新纪元。

极致思维是服务及营销。实际上，服务如果做到极致的话，是一种很好的营销。比如说海底捞。用户就愿意口口相传。还有个例子叫阿芙精油。他是淘宝知名的一个品牌。他对服务的体验非常追求极致。他设置了24小时轮流上班的制度。这在淘宝其他店上是没有的。所有员工都使用高配置的笔记本。他还设置了首席惊喜官这个职位。就是为了给用户打造极致的体验。所以服务做好了，服务绝对是一个很好的营销。让你的口碑得到极大的提升，这是一个非常极致的思维。

迭代思维

小处着眼，快速迭代。从微创新出发。不要把所有问题都想得很大。做一个大的功能，很浪费时间的。很多时候你只要把用户最痛的那个点做到最好。解决核心的问题。有时候会达到四两拨千斤的效果，大的创新往往不是我们这些小型创业者能够抓住的。比如说人工智能云计算这种核心技术，美国超级大型公司，几百上千个程序员经过多年的重复实验，科学研究，才能取得的重大突破。这种底层颠覆式的创新不是我们这种创业者做的。但是微创新是有价值的，比如说刀塔传奇这款游戏，它绝对不是一款全创新的游戏。因为在刀塔传奇这款游戏之前，有很多的卡牌游戏。刀塔传奇也是一款卡牌游戏。那刀塔传奇怎么出奇制胜的呢？它只做了一点。这一点很小，叫做把卡牌游戏的占中，加一个决策的过程。使卡牌的特性变得更丰富，就这么一点。就这么一点极小的创新是卡牌的流水，得到极大程度的提升。用户非常喜欢这款游戏。刀塔传奇月流水最高可以达到2.8亿的峰值。莉莉丝这家公司最高的年流水达到二十多亿。

流量思维

流量的本质是用户关注度。我们以雕爷牛腩为例。雕爷牛腩的创始人非常懂互联网思维。他把这样一个店铺做到极致。他经常用一些爆发式的口碑营销。比如说苍井空到店，婉拒韩寒夫妇。这样的话题博取了不少眼球关注，吸引了很多的用户关注度。用户关注度大了，自然流量就来了。

免费思维

这点我就不讲了，上次青云的分享也讲了很多。比如说硬件免费，羊毛出在猪身上。

社会化思维

说话视为最重要一点就是众包，通过多人协作完成一件事情。比如说维基百科，2001年就成立了，但他的所有词条都是由3200位用户创造的。所以说，如果你的平台能够充分调动用户的积极性，让用户来给你创造价值，可能会得到意想不到的效果。

大数据思维

大数据理论实际上是相关关系，不是传统的因果关系。他不是说数学原理，推断出一个结果。他所有的行为和结果之间没有必要的因果性。但是我们仍然认为它是有道理的。比如说我举个例子。相关关系就是在大数据时代。当人类发展到一定阶段，如果大量的数据共同指向一个结果。从统计学的角度来讲，数据量足够大的时候，这就是一个必然的结果。所以这个结果就可以认为有相关关系的结果。不用非得找出，这是什么原因？是什么道理？不用去研究。我们只要通过数据能够推断出一个结果，预测一个行为就够了。比如说谷歌。他的大数据能够预测出来。在美国的某一个州。在一定时期会爆发出流感，原因很简单，谷歌是基于搜索引擎的大数据。可以知道，在某个州的特定地区。有很多人在大量的搜索流鼻涕这样的关键词。他就能预测出这个地区可能要爆发流感了。大数据的核心思想其实就是这样。他就是基于概率论和统计学的规律来预测一些事情。所以我认为我们现在做企业一定要具有大数据的思维。这可以帮助我们做很多事情。人工智能与大数据有异曲同工之妙。现在的人工智能包括神经网络，深度学习。它实际上是在构造一套复杂的数学函数体系。这套函数实际上就是统计学的预测函数。他并不是真正的因果关系。当神经网络模拟人脑的不同的神经元。通过几亿个不同的节点进行多层次的学习之后。如果能够预测一个事情导向性，可以认为这是一种真正的学习结果。大数据和人工智能思维的本质是，你要深刻的领会到，这是一个相关关系的年代。就要颠覆人类的思考，不仅仅是简简单单的因果关系。这里推荐一本书《大数据时代》，这本书阐述了大数据思维的核心思想，对我们的认知有一定的颠覆性的概念。举个例子，比如说今日头条。今日头条进军的是现有的市场。大家都上过MBA的课程，市场上主要分为三类，分为现有市场、细分市场和全新市场。现有市场很难做，新闻市场老早就有腾讯新闻，搜狐新闻，网易新闻，新浪新闻。大家都有了，都做得很好了，你怎么才能胜出呢？今日头条用的就是大数据的思维。它实际上是一个精准的向用户推送信息的大数据平台。他的slogan是你关心的才是头条。你喜欢看什么我就给你推什么，这就是今日头条借助大数据作出的颠覆。这将导致今日头条今年100亿的市值。所以今日头条是一个挺恐怖的公司。在已经成熟的市场里面仍然能，用全新的方法杀出一条血路，这是一般公司做不到的，他今天能有这么高的市值，也是有道理的。他用的就是大数据精准的预测以及智能化的推送。

平台思维、跨界思维这里就不多讲了，这是公司到一定的体量之后，才会考虑。所以我现在就不多说，但我们一定要带着这样的思想。

重点讲一个案例——分答。分答这款产品实际上是在行公司的团队做的。这家公司其实已经创立了很长一段时间了。我拿分答这个例子来，把我们之前讲过的所有的互联网思维来串一下。他们用户探索的方法，在在行里面挑了很多用户去做用户访谈，发现用户很大一个的痛点，就是用户提问的这个角度往往比答案更重要。他们发现这一点之后，迅速的找方法去突破。他们在4月29号中午发现，并决定要做这件事。当天就召集几个人组成一个项目组来做方案，到5月7号的时候，差不多一个星期的时间就把产品开发出来了。然后在微信上上线了。上线之后呢，邀请了公司内部的几百位员工进行了测试。反馈非常好，所以他们才敢在微信上上线。开发速度非常快。很快在微信上面做一个小的原型，然后推出去，然后瞬间就引爆了，爆了之后，他们再考虑下一步。发现这个需求是个极大的需求。他们又用了不到一个月时间开发出app。策划了一些营销事件，比如去请了王思聪这样的人，成功的把这款产品引爆。分答的成长经历特别符合互联网思维整体的过程。

今天讲的所有的思维，不是万能的良药。但是我希望大家能够带着这样的思考去做事，可能会有些帮助。

问答环节

Q1：如何将互联网思维应用到教育行业？

潘赫先：这个问题挺大的，教育行业很多细分，我觉得比较重要的就是，最重要是带着这种思想去做，因为教育行业太大，建议可以更具体、更细的问一下。

Q2：互联网思维是万能的吗，是否有局限性？

潘赫先：其实这个问题，上面我也说过，互联网思维不是万能良药，肯定有局限性。实际上，未来不会再有互联网企业，因为所有企业都是互联网企业。互联网已经成为生活中的必备品，就像水、电一样。互联网思维是一种方法，只要是方法的话都会他适用的条件。我们应该客观、批判的去看待它，合理的用好它。而不是一味的迷信，不加入自己的思考和判断。举个例子，刚才我提到大数据、人工智能思维。实际上，我们生活上很多方面都可以有这样的思考。我做了这样一件小事，我的车是斯巴鲁，我发现斯巴鲁驾驶感、操作感、四驱性能很好，但是，内控、内室、操作系统很差，所以，我想把斯巴鲁升级一下，怎么办呢？我就对斯巴鲁做了一个人工智能全方位的改造。对这辆车进行全方位升级，让他可以语音对话，智能识别， 智能导航，并且可以与车载系统链接智能的播放音乐，然后这辆车就变得很有意思了，加了很多摄像头，也加了很多识别的工具，有兴趣的，可以做我的车体验一下。

Q3：传统企业转型，一定要用互联网思维吗？互联网思维的本质是什么？与传统思维的核心区别是什么？

潘赫先：传统企业转型实际是个很大的问题。如果传统企业不往互联网方向转，做另外的传统业务，不一定需要互联网思维，但是，传统企业想要互联网化，一定是要用到互联网思维的，因为互联网做法跟传统做法很多方面是颠覆式的不同。像迭代思维、免费思维这些都是传统企业不敢想象的。所以，不能一概而论。互联网思维与传统思维的本质区别其实很难概括，总体来说，互联网思维基于这个时代信息不对称，产生了新兴产物之后，人类快速发展，迭代之后，最适合时代潮流的一种方法。这种方法要快速的使用。

Q4：咕噜健康厨房创始人-高雅璐：赫先大哥以前是做游戏的，请问游戏的盈利模式，有哪些内容创业者可以借鉴的？

潘赫先：游戏是中国比较早的变现的互联网产品。变现也是被公认最好的方式，游戏最早是收费的，在2004年，盛大提出游戏免费之后，游戏彻底引导免费的领域，通过道具收费，而不是时长收费，内容创业可以参考游戏的付费点设计，比如说首冲、连续登陆、付费率诱导，以及其他层面的游戏内购设置上，对用户心理的研究，都是可以参考的。但是还要深入的玩一款游戏，想准确的看付费的借鉴的话，建议你深入的玩一款游戏，然后付点费，要体验那种感觉，看他是怎么诱导你付费的。首次的付费诱导和付费的深度挖掘这些方面都做很大的工夫。重点是对用户心理的研究，重点还是要玩游戏，去体验。

Q5 ：潘哥，互联网思维是不是都是把模式轻化？模式很重的业务如何运营互联网思维把模式做轻？

潘赫先： 互联网思维不是讲简单轻化，不是说互联网思维拒绝复杂的商业模式，并不是这样，ta'zhi'shi它只是要告诉你，要迭代，要定个小目标，单点突破，先把一点做到极致，不要一下吃个大胖子，这个时候，你很多的业务也可以划分成N多个小块，然后抓住最核心的点，把它做到极致，所以你这个很重的业务借用迭代思维可以很快找到突破口，用敏捷开发的思想，不要一下把所有功能都做出来，开发永远没有止境的，先挑核心的去做。